Keepsafe

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Recife - PE

26/05/2026 às 06:12

ID: 249676599

Título da reclamação:
Perda de milhares de arquivos pessoais após troca de aparelho aplicativo não restaura backup corretamente

Reclamação:

Sou usuário do aplicativo [Keepsafe](https://www.getkeepsafe.com/?utm_source=chatgpt.com) há vários anos e sempre utilizei a plataforma como cofre pessoal de imagens e arquivos privados.

Recentemente realizei a troca do meu aparelho celular e, ao reinstalar o aplicativo e efetuar login normalmente, constatei um problema extremamente grave: aproximadamente 5 mil arquivos pessoais armazenados anteriormente simplesmente não foram restaurados.

Após o acesso à conta:

apenas cerca de 200 arquivos reapareceram;

diversas pastas criadas ao longo dos anos desapareceram;

imagens pessoais importantes não retornaram;

a estrutura de organização do aplicativo foi perdida.


Na tentativa de solucionar o problema:

realizei novamente procedimentos de backup;

sincronização em nuvem;

reinstalação do aplicativo;

e inclusive fui direcionado à contratação/ativação da versão premium.


Mesmo após isso, os arquivos continuam ausentes.

Trata-se de conteúdo pessoal acumulado ao longo de anos de utilização do serviço, o que tem causado enorme preocupação e frustração.

Diante disso, solicito de forma urgente:

análise técnica completa da minha conta;

reparo do sistema de sincronização/backup;

restauração integral dos arquivos e pastas vinculados ao meu histórico de armazenamento;

suporte efetivo para recuperação dos dados perdidos.


Espero uma solução concreta por parte da empresa, pois utilizei o aplicativo confiando justamente na segurança e preservação desses arquivos pessoais.