Cliente não recebeu um dos combos comprados e aplicativo negou reembolso.
Não respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 18:35
ID: 254495423
Eu fiz uma compra na loja Sujinho Fast Burger no último domingo, dia 19/07. Eu pedi dois combos: um combo Estação e um combo Origem. Os dois vinham com batata, um com Pepsi e um com Guaraná. Quando a gente pegou a encomenda, nós subimos para o apartamento e ao abrir a embalagem, que estava lacrada, vimos que tinha apenas um combo, ou seja, um sanduíche, uma batata e um saco plástico à parte com os dois refrigerantes. Na mesma hora, a gente ligou no restaurante e eles disseram que tinha que reclamar direto com a Keeta. Eu fiz a solicitação na Keeta, no aplicativo, e eu pedi o reembolso de um dos combos proporcional. Enviei a foto da embalagem, enviei a foto do pedido e eles simplesmente negaram na hora, sem nenhuma justificativa plausível. O que eu entendo é que eles têm que falar com o restaurante para que o restaurante justifique o porquê do lanche não ter vindo. Eu imagino que o restaurante tenha processos, tenha câmera para ver se colocaram o sanduíche na embalagem ou não. Eu imagino que tenha sido, nesse caso, um erro de processo do restaurante, mas alguém precisa se responsabilizar. E se, a partir do momento que eu fiz o pedido através de um aplicativo, quem tem que se responsabilizar é o aplicativo. Nós acabamos tendo que fazer um outro pedido, em outro restaurante e eu quero o reembolso do valor.