Compra de Pacotes de Figurinhas da Copa - Produto Divergente e Recusa de Devolução
Resolvido
São Paulo - SP
02/05/2026 às 12:10
ID: 247519679
Bom dia, acabei de comprar 10 pacotes de figurinha da copa por esse app da keeta e o pacote veio com 5, diferente doa oficiais que vem 7. Eu logo que recebi abri pedido de devolucao, que foi recusado. Em nenhum momento a descricao diz que o pacote era diferente e de 5. Quero meu dinheiro de volta ou parte dele. O atendimento nao ajudou e falou que essa informação nao existe no anuncio, mas que nao podiam fazer nada, absurdo.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 10:53
Olá, Luiz!
Sou a Paula, do time da Keeta.
Antes de mais nada, peço sinceras desculpas pela frustração e transtornos causados. Compreendemos perfeitamente o quanto isso foi decepcionante e assumimos total responsabilidade.
Seus comentários foram anotados e serão compartilhados com nossa equipe. Isso nos ajuda a identificar melhorias e garantir experiências superiores para todos os nossos clientes.
Conforme informado anteriormente, o reembolso do seu pedido já foi processado.
Embora lamentemos que essa experiência não tenha sido positiva, esperamos sinceramente ter uma nova oportunidade de atendê-la e recuperar sua confiança em nosso serviço.
Se precisar de qualquer esclarecimento ou suporte adicional, não hesite em nos contatar. Nossa equipe está sempre pronta para ajudar!
Atenciosamente
Keeta Brasil
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 17:39
Responderam rápido e de forma satisfatória
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10