Erro no Pedido e Reembolso Insatisfatório no Aplicativo Keeta - McDonald's
Não respondida
São Paulo - SP
06/07/2026 às 12:02
ID: 253182181
No dia 05/07/2026, realizei um pedido pelo aplicativo Keeta em um restaurante McDonalds.
O valor original do pedido era de R$ 102,00, porém utilizei um cupom de desconto disponibilizado pelo próprio aplicativo, pagando R$ 72,00.
\***** continha os seguintes sanduíches:
* 1 Big Mac;
* 1 Quarterão com Queijo;
* 1 Cheddar McMelt.
No entanto, recebi:
* 2 Big Macs;
* 1 McChicken;
* 1 Duplo Burger Bacon.
Ou seja, dois dos sanduíches solicitados não foram entregues conforme o pedido, sendo substituídos por outros produtos sem qualquer autorização.
Assim que recebi o pedido, entrei em contato com o suporte da Keeta, encaminhando fotos da etiqueta do pedido, dos produtos recebidos e explicando detalhadamente o ocorrido. Mesmo diante das provas apresentadas, a empresa informou que realizaria apenas um reembolso de R$ 11,93, alegando que apenas um item seria passível de reembolso.
Questionei a decisão, pois o erro não envolveu apenas um item. Solicitei uma revisão da análise e uma explicação sobre o critério utilizado para calcular o reembolso, mas a empresa recusou-se a revisar o caso, limitando-se a informar que o reembolso já havia sido realizado e encerrando o atendimento sem solucionar o problema.
Entendo que o cupom de desconto utilizado deve ser considerado no cálculo do reembolso. Entretanto, o valor devolvido não parece corresponder aos itens entregues em desacordo com o pedido, e a empresa não apresentou uma justificativa clara sobre a forma como chegou ao valor de R$ 11,93.
Dessa forma, solicito a intervenção do Procon para que a empresa:
* Reanalise o caso;
* Apresente uma justificativa detalhada para o cálculo do reembolso;
* Caso seja constatado que o reembolso foi realizado de forma incorreta, efetue a devolução do valor correspondente aos itens entregues em desacordo com o pedido.
Anexo à presente reclamação a etiqueta do pedido, fotos dos produtos recebidos, capturas da conversa com o suporte e demais documentos que comprovam o ocorrido.