Keeta do Brasil

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São Paulo - SP

30/03/2026 às 19:50

ID: 244754987

Eu fiz um pedido no aplicativo às 16h05 e a previsão de entrega era de 25 minutos às 16h10 eu entrei em contato com o chat do aplicativo pedindo para cancelar o pedido e o atendimento do aplicativo disse que não poderia fazer nada e que eu deveria tratar diretamente com a loja Mandei mensagem para a loja pedindo para cancelar o pedido isso foi às 16h14 Não houve resposta da loja Na sequência notei que havia o deslocamento do entregador para coletar o pedido enviei mensagem ao ao entregador pedindo para que ele não aceitasse o pedido e informasse a loja sobre o pedido de cancelamento Ele informou que ele não conseguiria cancelar mais que na hora de coletar a informaria e que poderia cancelar a coleta no local não fez Prosseguiu com a tentativa de entrega na qual eu já havia sinalizado que eu já não estaria mais no local por conta do tempo excedido de mais de 25 minutos está previsto a entrega para as 17h00 entre 17 e 17h10 Não havia ninguém no local ele entrou em contato comigo novamente pelo aplicativo e eu informei que eu já tinha avisado às 16h14 tanto para ele quanto para o aplicativo quanto para a loja que eu queria cancelar o pedido e ninguém fez nada Ele deu o pedido como recusado como se eu não tivesse querido receber o que não é verdade pois não havia ninguém no local e eu tenho imagens das câmeras de segurança E ao entrar em contato com o suporte do aplicativo foi informado que não seria possível reembolso do pagamento pois eu recusei o pedido o que não é verdade anexo todo troca de mensagens com O aplicativo a loja e o entregador. Peço que seja estornado o pagamento pois eu tentei o cancelamento de todas as formas possíveis sem sucesso e é meu direto conforme cdc ma que foram minutos depois.