Keeta do Brasil

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Santos - SP

10/01/2026 às 23:29

ID: 237297277

Realizei um pedido de pizza pelo aplicativo Keeta em 10/01/2026 às 22h42 e percebi imediatamente que havia selecionado o sabor errado. Tentei cancelar o pedido de forma imediata, porém o aplicativo não disponibilizava opção de cancelamento.

Entrei em contato com o chat do Keeta imediatamente após a compra. O atendente informou que não seria possível cancelar ou modificar o pedido porque ele já havia sido aceito pela loja, e orientou que eu entrasse em contato diretamente com o restaurante por meio de um chat dentro do aplicativo.

Contudo, não existia chat disponível para contato com a loja, o que impossibilitou qualquer tentativa real de cancelamento ou correção do pedido. Retornei ao suporte e fui informada de que o aplicativo não poderia fazer mais nada, encerrando o atendimento sem apresentar solução.

Ressalto que a tentativa de cancelamento ocorreu imediatamente após a compra, antes da coleta do pedido pelo entregador, e que o próprio aplicativo não ofereceu meios adequados e funcionais para resolver a situação.

Dessa forma, houve falha na prestação do serviço, ausência de canal efetivo de atendimento e descumprimento do dever de informação, nos termos dos arts. 6, 7 e 14 do Código de Defesa do Consumidor.

Solicito o reembolso integral do valor pago, uma vez que fui impedida de cancelar ou corrigir o pedido por deficiência do próprio sistema do aplicativo.