Lanche impróprio para consumo e recusa de reembolso no aplicativo Keta
Resolvido
Osasco - SP
01/01/2026 às 17:58
ID: 236356483
Fiz um pedido pelo aplicativo Keta e o lanche veio com o frango amargando, totalmente impróprio para consumo. Não consegui comer.
Entrei em contato com o suporte, expliquei a situação e tenho print da resposta. A única coisa que fizeram foi pedir desculpas e oferecer um cupom de R$10,00, sendo que o problema foi um alimento que veio com defeito.
Não foi erro pequeno, foi comida estragada/amarga. O mínimo esperado era o reembolso do pedido, o que não foi feito.
Não concordo com essa solução, porque pedir desculpas e dar cupom não resolve quando o cliente recebe um produto inadequado para consumo.
Estou abrindo essa reclamação para buscar uma resolução justa, que é o reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 10:55
Olá Larissa, tudo bem?
Aqui é o Kelvin da Keeta.
Lamentamos pelo ocorrido e pelo transtorno causado, essa não é a experiência que queremos que você tenha com a Keeta.
Informamos que já realizamos o reembolso via Pix, conforme solicitado.
O valor pode levar até 1 dia útil para constar em sua conta, de acordo com as regras da sua instituição bancária.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte que precisar.
Atenciosamente,
Keeta Delivery Brasil
Consideração final do consumidor
04/01/2026 às 16:04
Resolveram o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10