Pedido cancelado e demora no reembolso via PIX
Não resolvido
Santo André - SP
20/02/2026 às 16:21
ID: 241223043
Eu fiz um pedido na plataforma no dia 18/02/2026 , a loja cancelou o pedido , segundo eles nao conseguiram entregar , eu estava em casa esperando e quando vi que estava perto do horário da entrega abri o app e a loja cancelou o pedido , estou tentando o reembolso ja tem 2 dias , foi pago via pix . Eles me dizem.que vao passar para especialista e que darão retorno em 48 horas e ja se passaram dois dias . É simples pra mim se a loja cancelou e foi pago via pix devolva o dinheiro por pix no mesmo dia . Um absurdo a plataforma nao dar suporte. Adequado aos clientes pois se.temos que pagar na hora é de direito que seja devolvido na hora o valor .
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 12:28
Olá, Taina!
Aqui é o Kelvin da Keeta,
Sentimos muito por toda a frustração e pela demora no retorno. Entendemos completamente o seu posicionamento, quando o pedido é cancelado e o pagamento é realizado via Pix, a expectativa é realmente de uma devolução rápida.
Analisamos o seu caso com prioridade e seguimos com o reembolso do pedido. Encaminhamos mais detalhes na mensagem privada para você, tudo bem?
Pedimos desculpas pela experiência e permanecemos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Keeta Delivery Brasil
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 17:16
A empresa respondeu e prometeu a devolução do dinheiro , porém nao foi feita a devolução ainda pela empresa . Um completo descaso .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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