Keeta do Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/12/2025 às 21:09

ID: 236059593

Realizei um pedido pelo aplicativo Keeta, solicitando uma porção de carne de sol, porém recebi uma marmita completamente diferente, contendo feijão de corda, alimento ao qual sou alérgica, o que configura risco à minha saúde.
Além de o pedido estar errado, o alimento apresentava cheiro azedo, indicando estar impróprio para consumo. Mesmo diante dessa situação grave, entrei em contato pelo aplicativo solicitando o reembolso, anexando as informações do ocorrido, e o reembolso foi negado, sem qualquer solução adequada.
Ressalto que não se trata de preferência pessoal, mas sim de:
Produto diferente do solicitado
Alimento possivelmente estragado
Exposição a ingrediente que me causa alergia
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é responsável por garantir a segurança e a qualidade do produto entregue, o que claramente não aconteceu.
Solicito reembolso integral do valor pago o quanto antes. Caso não haja solução, irei levar o caso aos órgãos competentes (Procon e consumidor.gov.br).
Aguardo um posicionamento urgente.