Keeta do Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/01/2026 às 21:32

ID: 238777557

Ontem fiz um pedido pelo aplicativo Keeta e ele chegou totalmente errado. Entrei em contato com o atendimento e fui informada de que fariam o reembolso na carteira, porém a atendente afirmou que já estava na carteira, mas não estava.

Hoje entrei em contato novamente solicitando o reembolso prometido, e somente após insistência o reembolso foi realizado.

Aproveitei o valor devolvido e fiz um novo pedido, porém ele chegou faltando um item de R$20,00, que era o sorvete/sobremesa. Além disso, o refrigerante que acompanha o lanche veio errado.

Ao acionar o suporte, o atendimento demorou cerca de 30 minutos para responder, e quando responderam disseram que não poderiam reembolsar o item faltante porque eu não tinha provas.

Isso é absurdo, porque não existe como provar um item que não foi entregue eu não tenho como tirar foto de um sorvete que simplesmente não veio. E além disso, devido à demora no atendimento, eu já havia consumido o que chegou, pois se trata de alimento.

Eu inclusive solicitei ser direcionada à Ouvidoria, mas fui informada pelo atendente que no momento não temos ouvidoria, ou seja, além de não resolverem o problema, também não existe um canal de escalonamento para situações como essa.

Resumo do problema:
Pedido 1: chegou errado e o reembolso inicialmente não foi feito, apesar de ter sido prometido
Pedido 2: item faltando (R$20,00) e refrigerante errado
Atendimento demorado e sem solução
Negativa de reembolso por falta de prova, algo impossível nesse caso
Ausência de Ouvidoria para resolver

Solicito:
1. Reembolso imediato de R$20,00 referente ao item faltante (sobremesa/sorvete) e do refrigerante que custa em torno de R$15,00
2. Uma solução real para casos de item não entregue (já que prova não é possível quando o produto não vem)
3. Melhoria no atendimento e criação de um canal de escalonamento, pois o consumidor fica sem suporte

Aguardo retorno e resolução