Pedido incompleto e falta de suporte após reclamação no app do KFC
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/06/2026 às 15:07
ID: 251964059
Fiz o pedido pela plataforma no KFC. Pedi um total de 4 hambúrgueres, 12 pedaços de frango e um balde de batata e um molho. Qndo abro o saco de papelão só tinha um molho vermelho e mais nada. Na hora fiquei com muita raiva pq a gente já estava esperando há algum tempo o lanche. Entrei em contato com o suporte do app. Mas até agora ninguém me auxiliou em nada. Foi a minha primeira vez pedindo por esse app e será a última!!! Só não cancelei pq vou esperar
Meu reembolso. Isso aconteceu dia 19/06 e até agora dia 21/06 nada de resposta do suporte. [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 17:48
Olá, Igor!
Sou a Paula, do time da Keeta.
Antes de mais nada, peço sinceras desculpas pela frustração e pelos transtornos causados. Entendemos perfeitamente o quanto essa situação foi desagradável e assumimos total responsabilidade pelo ocorrido.
Seus comentários foram registrados e serão compartilhados com nossa equipe, pois esse retorno é muito importante para identificarmos pontos de melhoria e proporcionarmos experiências cada vez melhores aos nossos clientes.
Conforme informado anteriormente, a situação do seu pedido já foi devidamente tratada e as providências necessárias foram tomadas, te mandei todos os detalhes na mensagem privada.
Embora lamentemos que sua experiência não tenha acontecido da forma esperada, esperamos sinceramente ter uma nova oportunidade de atendê-la no futuro e reconquistar sua confiança em nosso serviço.
Caso ainda precise de qualquer esclarecimento ou suporte adicional, permanecemos à disposição para ajudar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Keeta Brasil
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 21:45
Eu que tive que ficar correndo atrás para resolver o problema do meu pedido. Depois de alguns dias. E o app só me reembolsou uma parte do valor. Paguei e não recebi! E ate então não tinha o dinheiro todo reeolsado pelo app, alegando que so tinha liberado uma parte do valor. Mas hoje foi devolvido o restante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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