Keeta do Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/01/2026 às 18:15

ID: 237697357

Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao pedido n *****, realizado no dia 21 de dezembro, por meio do aplicativo Keeta, pago com cartão final *****, no valor de R$ 90,59, referente a duas pizzas e um refrigerante.

Ao receber o pedido, constatei que faltava uma das pizzas. Imediatamente tentei contato com o estabelecimento pelo chat do aplicativo, porém não obtive resposta. Em seguida, liguei para o local e fui orientada a realizar o cancelamento pelo app.

Ocorre que o aplicativo não disponibilizava a opção de cancelamento. Diante disso, o próprio motoboy simulou no sistema que eu não estava no local para receber o pedido, informando que assim o cancelamento seria efetuado. De fato, recebi no app a atualização de que o pedido havia sido cancelado.

Entretanto, atualmente o aplicativo informa que o reembolso foi recusado, mesmo eu não tendo ficado com o pedido. Ressalto que não recebi integralmente o que foi comprado e, ao final, fiquei sem o produto e sem o valor pago.

Já entrei em contato com o Nubank, que abriu uma disputa, porém o processo ainda está em andamento.

Estou formalizando esta reclamação para solicitar uma solução imediata, com o reembolso integral do valor de R$ 90,59. Caso não haja retorno ou resolução, serei obrigada a acionar o PROCON para garantir meus direitos como consumidora.

Aguardo um posicionamento.