Pedido incompleto e reembolso não realizado no Keeta
Resolvido
Diadema - SP
07/12/2025 às 23:14
ID: 234014907
Fiz um pedido e o mesmo veio incompleto. No dia 07/12/2025 realizei um pedido na plataforma Keeta em um estabelecimento chamado Boteco Vila Santa Catarina. Entrei em contato com o chat. Eles me informaram que iriam me reembolsar o valor na carteira do app. Só que não houve esse reembolso nem na carteira, nem no meu método de pagamento que foi o VR. Entrei em contato mais de 3x pelo chat e só o que conseguiram me dizer é que já contava como processado e iriam passar para um time de especialistas. Keeta quero meu reembolso o mais rápido possível. Pois já ficaram me devendo um outro reembolso e eu deixei passar.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 18:08
Olá, Liliane! Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno causado em sua experiência.
Informamos que já seguimos com o reembolso integral do valor pago pelo pedido. Como o pagamento foi realizado via PIX, o valor poderá constar para você em até 1 dia útil.
Qualquer dúvida, estamos à disposição para te ajudar.
Atenciosamente,
Keeta Delivery Brasil
Réplica do consumidor
12/12/2025 às 11:48
Estou aguardando o reembolso! Porque dessa mesma forma eu fiquei feito uma [Editado pelo Reclame Aqui] falando no chat. E a resposta era que o valor retornaria para a minha carteira e nada.
Consideração final do consumidor
08/02/2026 às 18:45
Péssimo atendimento. Cancelamento não existe. E para resolver o reembolso é uma vida. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3