Pedido incorreto e reembolso negado no aplicativo KEETA
Resolvido
São Paulo - SP
08/01/2026 às 19:32
ID: 237102627
Fiz um pedido pelo aplicativo KEETA, realizado na Marmitaria Central, porém o pedido foi entregue de forma incorreta.
O item comprado foi Marmitex 6, macarronada com linguiça e frango, mas recebi frango, arroz, feijão, brócolis e batata, completamente diferente do que foi solicitado.
Assim que identifiquei o erro, abri uma solicitação de reembolso pelo próprio aplicativo, referente ao pedido errado. No entanto, o reembolso foi negado, mesmo sendo evidente que houve falha na prestação do serviço.
O consumidor não pode ser responsabilizado por erro de entrega. O produto entregue não corresponde ao que foi ofertado no aplicativo, caracterizando descumprimento da oferta. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, é direito do cliente receber reembolso, a correção do pedido ou outra solução equivalente.
Diante disso, solicito que o aplicativo KEETA reavalie a solicitação e resolva a situação, efetuando o reembolso do pedido incorreto ou providenciando uma solução adequada, já que o erro não foi causado por mim.
Aguardo um posicionamento e a resolução do problema.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 16:31
Olá, Aline.
Aqui é o Anderson, da Keeta.
Primeiramente, peço sinceras desculpas pela falha no seu pedido. Compreendemos que receber uma entrega incompleta gera frustração e foge totalmente da experiência que desejamos oferecer a você.
Para corrigir o ocorrido, já processamos o reembolso referente ao item errado.
É importante ressaltar que esse valor foi calculado proporcionalmente, considerando os descontos que você utilizou na compra. O estorno será realizado automaticamente na mesma forma de pagamento (no caso de cartão de crédito, o lançamento pode ocorrer em até duas faturas, dependendo da sua operadora).
Além disso, creditamos uma compensação que você pode visualizar clicando na aba cupons, válida para uso em qualquer restaurante da plataforma.
Caso tenha qualquer dúvida, nosso chat segue à disposição 24h no app.
Atenciosamente,
Keeta Delivery Brasil
Consideração final do consumidor
18/01/2026 às 15:07
Atendimento aqui no reclame aqui tudo certo, solução rápida. Mas é chato ter que vir aqui resolver uma situação onde poderia ser sido resolvido pelo aplicativo facilmente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8