Pedido veio errado e o reembolso oferecido foi inadequado.

Olá, Giuliano!

Espero que você esteja bem.

Me chamo Stefhany e faço parte do time de Experiência do Cliente da Keeta no Reclame Aqui.

Antes de tudo, sinto muito pelo transtorno relatado. Entendo o quanto situações como essa podem ser frustrantes, e essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Realizei o atendimento do seu caso com toda a atenção necessária e encaminhei mais informações e detalhes de forma privada.

Continuamos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento 24 horas, diretamente pelo aplicativo Keeta, caso precise de qualquer suporte adicional ou tenha alguma dúvida. Será um prazer te ajudar.

Atenciosamente,

Keeta Brasil

Queria antes de tudo dizer que só consegui ser atendido depois de apelar muito, que fiquei em torno de 1h do inicio da reclamação até a publicação no reclame aqui e quase 2 horas depois dessa apelação no reclame aqui que recebi um telefonema informando que seria estornado. Eu mencionei que teria ficado sem almoçar por conta do pedido errado, ninguém sequer questionou se eu tinha resolvido ou oferecido uma solução para eu me alimentar rápido.

Recebi uma ligação da Keeta mencionando esta reclamação e dizendo que seria reembolsado no valor integral no método de pagamento utilizado em 10 dias e que receberia um cupom de R$ 10 como desculpas.

Eu uso com frequência esse método de pagamento e já presenciai o estorno sendo indicado na hora, portanto, não existe delay de 10 dias de processamento do estorno pelo meu banco, operadora do cartão ou aplicativo applepay.

Como a minha reclamação original é o não reembolso, sigo com a reclamação não resolvida. Assim que o estorno aparecer retorno concluindo.