Pedido veio errado, faltando itens e com má qualidade, além de falta de suporte para reembolso.
Respondida
São Paulo - SP
03/09/2026 às 22:59
ID: 258188057
Fiz o pedido em determinada loja, entretanto o pedido veio errado e faltando.
Comprei nuggets que não vieram e a batata veio completamente murcha e algumas cruas, sem contar que tudo estava completamente frio.
Solicitei o reembolso pelo app, mas não tive suporte.
Uma completa falta de respeito e empatia pelo cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/09/2026 às 09:19
Olá, Andréia!
Espero que você esteja bem.
Me chamo Stefhany e faço parte do time de Experiência do Cliente da Keeta no Reclame Aqui.
Antes de tudo, sinto muito pelo transtorno relatado. Entendo o quanto situações como essa podem ser frustrantes, e essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Realizei o atendimento do seu caso com toda a atenção necessária e encaminhei mais informações e detalhes de forma privada.
Continuamos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento 24 horas, diretamente pelo aplicativo Keeta, caso precise de qualquer suporte adicional ou tenha alguma dúvida. Será um prazer te ajudar.
Atenciosamente,
Keeta Brasil