Pizza com defeito e falta de um pedaço, pedido de reembolso negado
Resolvido
São Paulo - SP
03/05/2026 às 22:33
ID: 247595865
Acabei de ter o pedido recusado de reembolso, e eu simplesmente recebi uma pizza faltando um pedaço no meio, fria e aparentemente remexida, e não recebi recibo pra enviar, e eu PEDI para o entregador e ele disse que A PIZZARIA NÃO ENVIOU, eu sei que paguei muito barato por ser minha primeira entrega mas isso não justifica a pizza que eu recebi nas condições que eu descrevi.Eu sei que a culpa é da pizzaria e não do app da Keeta, mas o reembolso e suporte é aqui, se não fosse eu iria pessoalmente na pizzaria reclamar e pedir meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 14:32
Olá, Jean.
Aqui é o Kleber, da Keeta.
Primeiramente, peço desculpas em nome de toda a equipe. Esta não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e parceiros.
Realizamos o reembolso do valor total do pedido. O estorno ocorrerá na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Você ficou com alguma dúvida ou precisa de mais informações? Nosso chat 24h no app está à disposição para te guiar em tempo real.
Abraço,
Keeta Delivery Brasil.
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 14:35
Pelo app, dificilmente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5