Keeta do Brasil

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

04/09/2026 às 00:03

ID: 258190413

Realizei um pedido de geladinho pelo aplicativo Keeta e, ao receber o produto, constatei que ele estava impróprio para consumo, pois apresentava problemas na embalagem, comprometendo as condições de higiene e segurança alimentar, conforme demonstram as fotografias anexadas.

Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com o atendimento da plataforma, enviei todas as evidências e solicitei que o produto fosse retirado para devolução, além do devido reembolso. No entanto, meu pedido foi negado, mesmo diante das provas apresentadas.

O que mais me indignou foi a qualidade do atendimento. O suporte é extremamente robotizado, sem qualquer análise adequada da situação. Em diversos momentos, tive a impressão de que as respostas eram simplesmente copiadas e coladas, utilizando um roteiro pronto, sem considerar as informações e as evidências enviadas. A sensação é de que todo o processo é feito para desgastar o consumidor até que ele desista da reclamação.

É inadmissível que uma empresa trate seus clientes dessa forma, principalmente quando a reclamação envolve um produto com potencial risco à saúde. Diante das condições da embalagem, o produto precisou ser descartado, pois não era seguro consumi-lo.

A Keeta precisa rever urgentemente seus processos de atendimento, investir em um suporte verdadeiramente humanizado e demonstrar mais respeito pelos consumidores. Não basta priorizar apenas os lucros; é fundamental garantir qualidade, segurança e um atendimento eficiente quando ocorrem problemas.

Exijo o reembolso integral do pedido, uma vez que recebi um produto impróprio para consumo, apresentei todas as provas necessárias e, ainda assim, tive minha solicitação negada sem justificativa plausível.

Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que o caso exige e que a empresa finalmente apresente uma solução justa.