Propaganda Enganosa: Cupom de Desconto Não Funciona no Aplicativo *****
Não resolvido
Biguaçu - SC
13/05/2026 às 21:31
ID: 248589885
A ***** está fazendo propaganda enganosa com esses cupons de desconto. Hoje à noite fui fazer um pedido pelo aplicativo e apareceu um cupom de 50% de desconto disponível. Como no dia seguinte preciso trabalhar cedo, fiquei um bom tempo procurando o que pedir para jantar justamente porque o desconto tornava a compra atrativa.
Depois de escolher o restaurante e os itens, apliquei o cupom normalmente. O desconto apareceu corretamente na tela e o valor final foi atualizado. Porém, no momento de finalizar o pagamento, o aplicativo informou que a oferta não era elegível para uso do cupom.
Tentei em vários outros restaurantes e aconteceu exatamente a mesma coisa. Ou seja: o aplicativo divulga um cupom que, na prática, não pode ser utilizado em nenhuma oferta disponível. O cupom aparece, aplica normalmente e só na hora de pagar surge a restrição.
Isso é extremamente frustrante e passa a sensação de que os cupons existem apenas para atrair o consumidor para o aplicativo, sem intenção real de permitir o uso. Perdi tempo escolhendo meu pedido para no final descobrir que o desconto simplesmente não funciona.
A ***** precisa ser mais transparente com seus consumidores e parar de divulgar benefícios que não podem ser utilizados. Do jeito que está, parece apenas um cupom [Editado pelo Reclame Aqui] para induzir o usuário ao erro.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 10:44
Olá, Kelven! Tudo bem?
Pedimos desculpas pela dificuldade que você encontrou ao tentar aplicar o seu cupom de desconto em nossa plataforma. Queremos muito que você aproveite as nossas promoções e tenha uma ótima experiência de compra.
Ao analisarmos seu cadastro, identificamos que não houve a conclusão de um pedido relacionado a este erro. Para que possamos gerar uma nova bonificação ou analisar tecnicamente o que impediu o uso, orientamos que você tente realizar uma nova seleção em nosso app. Caso o erro persista em um pedido confirmado, teremos os dados necessários para seguir com os próximos passos.
Nosso suporte permanece à sua disposição 24 horas por dia.
Atenciosamente,
Equipe Keeta Delivery Brasil
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 11:00
O problema é justamente esse: não existe como concluir o pedido para gerar os dados que vocês pedem, porque o cupom anunciado pela plataforma impede a finalização da compra.
O desconto aparece normalmente, o valor é atualizado corretamente, porém no momento do pagamento o aplicativo informa que a oferta não é elegível. Ou seja, o próprio sistema bloqueia a conclusão do pedido com o cupom que foi disponibilizado.
Não faz sentido exigir que eu finalize uma compra sem o desconto prometido para depois talvez receber uma bonificação. A oferta anunciada deveria funcionar no momento da compra, e não depender de o consumidor pagar valor cheio primeiro.
Além disso, o problema ocorreu em diferentes restaurantes, indicando que não se trata de um erro isolado. Solicito uma solução efetiva e transparente para o caso, pois a experiência passada ao consumidor é de propaganda enganosa e oferta impossível de utilizar.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 11:54
Serviço pessimo e desrepeitoso, criam [Editado pelo Reclame Aqui] impossíveis de usar, configurando propaganda enganosa em massa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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