Recusa em enviar voucher de R 35 prometido em promoção de horário garantido após atraso na entrega.
Não respondida
São Paulo - SP
04/09/2026 às 16:38
ID: 258247879
Descumprimento da promoção Horário Garantido (Recusa em enviar voucher de R$ 35)
Fiz o pedido na plataforma Keeta e o mesmo atrasou mais de uma hora (e acabou sendo cancelado por falha na entrega). O app exibia claramente a promoção de "Horário Garantido", prometendo um cupom de R$ 35 pelo atraso.
Ao acionar o suporte, a primeira atendente confirmou expressamente que o cupom de atraso ficaria disponível em até 24 horas. Contudo, em novo atendimento, o suporte voltou atrás alegando "informação equivocada" do atendente anterior e encerrando o chat sumariamente de forma robótica, recusando-se a cumprir a oferta.
De acordo com o Art. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor. O reembolso da taxa do pedido não entregue é obrigação básica e não anula a garantia do cupom oferecido pela própria plataforma. Exijo a disponibilização imediata do voucher de R$ 35 conforme prometido.
Além de tudo o atendimento robotizado sem contexto Sobre o atendimento e ausência de Ouvidoria:
Além do descumprimento da oferta, destaco o péssimo atendimento prestado pelo suporte via chat. Os atendentes utilizaram respostas extremamente robotizadas, genéricas e evasivas, encerrando a conversa unilateralmente sem resolver o problema nem oferecer qualquer alternativa justa. Para piorar, solicitaram que a negociação fosse encerrada sem fornecer o contato de uma Ouvidoria ou canal superior para a contestação da decisão, violando os princípios de transparência, boa-fé e respeito ao consumidor (Art. 4, III do CDC). Exijo o envio do voucher garantido de R$ 35 e o posicionamento adequado da empresa.
Não cabe mais anexo aqui mas tenho a última conversa onde foi informando que não tem ouvidoria
E atendente dizendo que o pedido foi cancelado pelo seguinte motivo após ser questionada por qual motivo meu pedido foi cancelado:
"Priscila, pelo que vejo aqui, o entregador não conseguiu concluir a entrega. Por isso houve o cancelamento"
Não tem ouvidoria:
Eu perguntei:
qual o contato para falar com a ouvidoria por favor
A resposta da atendente:
Priscila, não temos um contato para ouvidoria. Mas pode me informar o que aconteceu? Quem sabe posso lhe ajudar.
Após isso expliquei pela milésima vez e o contato foi encerrado igual aos outros.