Keeta do Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/09/2026 às 22:26

ID: 258186265

Realizei um pedido de 20 esfirras em uma loja que peço com certa frequência. O aplicativo me informou que a entrega seria feita por uma mulher, de bicicleta. Ao chegar, meu pedido foi entregue por um homem que dirigia uma motocicleta. Até então, não haveria problemas, isso já aconteceu outras vezes. Porém, ao abrir meu pedido, as esfirras estavam todas amontoadas em um único canto da caixa, torcidas e tinha uma que estava até dobrada ao meio. Claramente o entregador veio empinando a moto. Contatei o suporte da Keeta solicitado o reembolso (não havia tocado nas esfirras ainda, apenas aberto a caixa. Estava disposto a devolvê-las) e um robô me informou que meu pedido de reembolso havia sido recusado. Solicitei o suporte humano, expliquei toda a situação, enviando foto e citando a [Editado pelo Reclame Aqui] do entregador e o Régis, rapaz do suporte, me informou que devido a política interna da empresa não seria possível seguir com o reembolso e encerrou o chat. Você faz um pedido, realiza o pagamento, o entregador está com padrasto falso, o entregador estraga sua comida e sua experiência e a plataforma não pode reembolsar o cliente mesmo diante de provas enviadas? Além disso, não é capaz de apresentar uma justificativa se quer, apenas envia mensagens automáticas.