Cadastro de entregador em análise há quase dois meses
Resolvido
São Vicente - SP
18/12/2025 às 22:28
ID: 235286927
Realizei meu cadastro como entregador na plataforma Keeta em novembro, no início das operações em Santos/SP.
Durante o envio dos documentos, o aplicativo não aceita o arquivo em PDF da CNH digital, apesar de se tratar de um documento oficial. Como alternativa, enviei print da CNH digital, porém cerca de uma semana depois o cadastro foi recusado.
No dia 04/11, reenviei os documentos, desta vez com foto da CNH física (papel), conforme solicitado pelo aplicativo. Desde então, meu cadastro permanece em análise até a data de hoje (18/12/2025), sem retorno, aprovação ou indicação de pendência.
Diante do tempo elevado de espera, excluí minha conta e refiz o cadastro em 18/12/2025, na tentativa de agilizar a validação. No entanto, o cadastro continua parado.
Gostaria de ressaltar que a plataforma já está operando normalmente na região, inclusive com alta demanda de pedidos, especialmente durante a madrugada, enquanto meu cadastro segue sem andamento.
Peço, por gentileza:
A análise do meu cadastro com prioridade, considerando o tempo já aguardado
Ou, caso exista alguma pendência, que seja informado de forma clara para que eu possa corrigir imediatamente
Fico no aguardo de um retorno e agradeço desde já a atenção.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 06:48
Oi Jefferson, bom dia!
Espero que esteja bem.
Aqui é o Felipe da Equipe de Experiência do Cliente da Keeta.
Primeiramente, agradecemos e ficamos muito felizes pelo interesse em ser nosso parceiro!
Gostaria de explicar que, devido ao sucesso do lançamento em São Paulo, recebemos um volume muito alto de cadastros. Isso impactou nosso tempo de resposta, pois mantemos um rigoroso processo de validação para garantir a segurança da plataforma.
Mas fique tranquilo: seus dados já estão aprovados em nosso sistema e agora, basta aguardar ser notificado pelo app para que comece a operar com a Keeta.
Se precisar de ajuda enquanto aguarda, nosso suporte 24h está disponível através do aplicativo.
Atenciosamente,
Keeta Delivery Brasil
Réplica do consumidor
19/12/2025 às 14:45
Não sou de São Paulo capital.
Sou de São Vicente / Santos (Baixada Santista), onde a Keeta iniciou as operações no Brasil, antes mesmo do lançamento em São Paulo.
Realizei meu cadastro logo após o lançamento em Santos, ainda em novembro, e desde então:
Tive dificuldades técnicas com o envio da CNH digital (PDF não aceito pelo app)
Reenviei corretamente a CNH física em 04/11
Aguardei quase dois meses, sem qualquer solicitação de correção ou retorno objetivo
Por isso, a justificativa de atraso relacionada exclusivamente ao lançamento em São Paulo não explica a demora no meu caso, já que:
Meu cadastro é anterior
A operação na minha região já estava ativa
Há demanda de pedidos e entregadores operando normalmente
Na própria resposta, é informado que meus dados já estão aprovados no sistema, restando apenas a liberação no aplicativo. Diante disso, peço, por gentileza, a verificação específica do meu cadastro e, se possível, a ativação ou um prazo real para liberação, pois aguardo há um período bastante longo.
Fico no aguardo de um retorno mais direcionado ao meu caso.
Consideração final do consumidor
20/12/2025 às 15:19
Finalmente liberaram. Acordei com a conta liberada. Muito obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10