Atraso na entrega, produto retido na alfândega e dificuldade no estorno da compra de filtros
Não respondida
Fortaleza - CE
04/12/2025 às 12:54
ID: 233720713
MUITO CUIDADO. Fiz a compra de dois filtros no dia 22/09/25 Pedido N: ***** e até hoje não recebi o produto, tão pouco meu dinheiro de volta. Entrei em contato diversas vezes via email, mas nunca solucionaram o problema. Isso porque paguei pelo frete expresso (precisava do produto em um curto espaço de tempo).
O item foi parado pela alfândega e devolvido pois as informação estavam incompletas.
Pelo menos 4 vezes iniciei uma conversa por email com o suporte. Em apenas uma delas deram andamento e no final me perguntaram se eu gostaria que eles enviassem outro produto. Como o item não chegou, eu fiz a compra por outro meio e preciso que o valor pago seja estornado.
Não sei mais o que fazer, a loja não tem representante no Brasil, estou a mercê da boa vonta (ou má) vontade do atendimento deles. Gosto muito dos produtos da marca, mas só posso indicar muito fortemente que ninguém compre nessa loja.