Pedido não entregue no prazo de 15 dias uteis. [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
São Paulo - SP
10/03/2025 às 15:28
ID: 211502581
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEsse site é de [Editado pelo Reclame Aqui], pois realizei uma busca pelo google de Kefir de Leite, e logo veio esse Site; *****, o mesmo tem selo de segurança, e continua ativo no google..
Comprei no dia 08/02/2025 pelo site, o pagamento via Pix e entrega pelo correio gratuita, o site informa após realizar o pagamento que não envia código de rastreio, a entrega acontecerá em 15 dias úteis. Até o momento após passar prazo de 15 dias úteis, hoje dia 06/03/2025 não foi enviado o código de entrega e nem rastreio, o site não tem Sac, somente o numero de WhatsApp, que te direciona com mensagens prontas, sem o pessoas ter como responder, já entendi que o site é [Editado pelo Reclame Aqui] e cair no [Editado pelo Reclame Aqui], infelizmente..
Quero meu dinheiro de volta!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
09/04/2025 às 14:11
Olá, Bianca Soares - CPF*******
Recebemos sua mensagem e agradecemos por entrar em contato. No entanto, após verificarmos cuidadosamente as informações mencionadas na sua reclamação, identificamos que houve um equívoco quanto à loja responsável pela sua compra.
Gostaríamos de esclarecer que nós não somos os proprietários nem temos qualquer vínculo com o site https://*******, que é, na verdade, o endereço da loja onde sua compra foi realizada.
Entendemos perfeitamente a sua frustração e queremos muito que seu problema seja resolvido da melhor forma possível. Por isso, recomendamos que você entre em contato diretamente com o atendimento da empresa correta, ou seja, https://*******, para que eles possam localizar seu pedido e te oferecer o suporte necessário.
Reforçamos que nossa empresa preza pela transparência e respeito aos clientes, e sempre buscamos ajudar da melhor maneira possível. Mas, neste caso, infelizmente não conseguimos acessar informações relacionadas ao seu pedido por não termos qualquer relação com a loja citada.
Caso precise de ajuda para encontrar os canais de atendimento da loja correta, ficamos à disposição para te orientar.
Agradecemos sua compreensão e esperamos que sua situação seja resolvida rapidamente!
Atenciosamente,
https://*******