Pedido errado e kefir sem fermentação, sem retorno do suporte e atendimento robotizado.
Não resolvido
São Paulo - SP
28/04/2026 às 20:19
ID: 247223329
Já comprei outras vezes na Kefir Life, mas desta vez o pedido parece que veio errado (pedi um kefir de água e claramente me mandaram o de água de côco, que é branquinho quase transparente, e não mais amarronzado como o kefir de água), e pior, não fermenta de jeito nenhum. Já fiz mais de 10 trocas desde que recebi, e ele não ativou (comprei 3 mudas diferentes, nenhuma delas ativou - separei 2 e tentei com água e açúcar mascavo e a outra tentei com a água de côco. NADA, estão completamente mortas).
Escrevi para o endereço de suporte do site e nada, sem retorno, sem nada.
Nem parece a empresa que comprei das primeiras vezes, atendimento péssimo. Não dá pra falar com ninguém via WhatsApp, colocaram um robô pra atender que não te permite opção alguma para falar sobre a falta de fermentação, mesmo eles colocando no site que vc tem até 30 dias pra fazer a troca.
Enfim, eu sempre comprava e cheguei a recomendar para outras pessoas, estou compartilhando a minha experiência e avisando a todos que o serviço não é mais confiável.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 06:20
bom dia qual numero do pedido
como descrito na garantia voce escolhe troca ou devolução do valor so escolher deseja
aguardo retorno
Réplica do consumidor
03/05/2026 às 17:34
Olá, vocês poderiam simplesmente responder ao meu e-mail, ou o e-mail de vocês não funciona mais? Que eu saiba o Reclame Aqui apaga os dados de pedido. Meu pedido é o #*****. Quero o kefir de água, não o de água de côco... Meus dados de celular também ficam disponíveis para vocês pelo WhatsApp e ainda tem o meu e-mail. Por favor, disponibilizem um canal de contato decente, a gente não deveria nem estar se falando pelo Reclame Aqui...
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 13:24
Ola, vocês vão fazer a troca ou não? Eu estou no aguardo de um contato de vocês desde minha última resposta, mandei o número do pedido para vocês e não tive nenhum retorno. Por favor, entrem em contato para fazer a troca para que eu possa apagar a reclamação!
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 00:01
Nunca me responderam e-mail, não entraram em contato por aq, não fizeram a troca. Simplesmente me mandaram um produto completamente diferente do que eu comprei (já receberam o dinheiro mesmo né, [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente!). Negócio de [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui]
Imaginem a quantidade de gente que recebe o mesmo tipo de tratamento e não reclama, enquanto eles tomam a $$$$$$ alheia... [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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