PRODUTO NÃO ENTREGUE
Respondida
Ubatuba - SP
25/11/2024 às 09:59
ID: 202789539
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de Kefir nesta loja, pela Internet, com a promessa de entrega no máximo até 21/11. Porém nada de receber. Todos os fias verifico o rastreamento e nada de atualizações. Mandei 2 e-mails e ninguém respondeu. Hoje fiz contato via WhatsApp e a pessoa quem respondeu as msgs "simplesmente me disse que a responsabilidade de entrega e verificação é do comprador" LASTIMÁVEL O PÓS VENDA DESTA EMPRESA. PRIMEIRO QUE NEM UMA NF ME ENVIARAM, SEGUNDO NÃO POSSUEM QUALIFICAÇÃO DE VENDAS.
NÃO RECOMENDO!!!
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Resposta da empresa
25/11/2024 às 15:55
Olá Sentimos muito pela sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu feedback. Gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados e garantir que sua situação seja resolvida:
Prazo de entrega e rastreamento: O envio foi realizado por Mini PAC, um serviço dos Correios que geralmente apresenta apenas duas atualizações no rastreio: quando é postado e quando sai para entrega ao destinatário, mas pedimos que aguarde o próximo status no rastreamento.
Responsabilidade da entrega: Após a postagem, a responsabilidade pela entrega é da transportadora, no caso os Correios.
Estorno realizado: Entendemos sua insatisfação e, para solucionar de forma imediata, já realizamos o estorno do valor pago
pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos serviços