Atraso na entrega do Kimono e mau atendimento pós-compra
Respondida
São Paulo - SP
04/12/2025 às 13:52
ID: 233728535
Comprei um Kimono no dia 29/11 e no site constava a informação de que o pedido seria entregue no dia 03/12, conforme consulta ao meu CEP. Ocorre que a nota foi emitida apenas no dia 04/12 (hoje), quando o Kimono já deveria ter sido entregue. Pra piorar, a data de entrega está para o dia 09/12. Comprei o Kimono confiando na informação do site, pois vou precisar para o dia 08, imaginei que tivesse uma margem segura, porém isso acontece. Lamentável, não compre se querem receber no prazo. Além disso, o atendimento é péssimo depois que você compra o produto, até eles pararem de responder.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 09:10
Olá, Jefferson, tudo bem?
Antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pela experiência ruim que você teve. Entendemos totalmente a sua frustração e reconhecemos que a informação exibida em nosso site influenciou sua decisão de compra. Lamentamos profundamente pelo equívoco e pela expectativa não cumprida.
Gostaríamos de esclarecer que, dentro de nossa política interna, seu pedido seguiu todo o trâmite padrão: ele foi postado no segundo dia útil e o transporte também ocorreu dentro do prazo legal. No entanto, sabemos que isso não compensa a informação incorreta apresentada no momento da compra, e estamos revisando o processo para evitar que situações como essa se repitam.
Segundo o rastreamento, o pedido foi entregue no dia 08/12/2025 às 08h45. Esperamos sinceramente que tenha dado tudo certo para o uso que você precisava.
Em relação ao atendimento, buscamos o histórico completo das conversas e não identificamos mensagens sem resposta. Ainda assim, se houve qualquer falha de nossa parte, pedimos desculpas e reforçamos que estamos totalmente à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou auxiliar no que for necessário. Por gentileza, fique à vontade para nos contatar novamente.
Também solicitei que nosso time comercial entre em contato com você para garantir um acompanhamento mais próximo.
Agradecemos muito pela compreensão e pela oportunidade de melhorar nossos serviços. Estamos aqui para ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe Keiko Sports