Atraso na entrega via FedEx e descumprimento do prazo de entrega prometido.

Olá, André, tudo bem?

Agradecemos sinceramente pela confiança em nossa marca e por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos completamente a sua insatisfação e, desde já, pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Gostaríamos de reforçar que seu pedido foi postado no primeiro dia útil conforme nossa proposta. No entanto, reconhecemos que, especialmente no período de Black Friday, podem ocorrer atrasos por parte das transportadoras. Ainda assim, lamentamos profundamente que isso tenha afetado você, mesmo sendo um serviço prestado por uma empresa terceirizada.

Estamos averiguando detalhadamente o ocorrido junto à transportadora para obtermos uma posição precisa sobre o status do envio e daremos retorno assim que tivermos novas informações.

Sua experiência não corresponde ao padrão que buscamos oferecer e entendemos perfeitamente sua frustração, especialmente por se tratar de um serviço de entrega mais rápida pelo qual você pagou. Agradecemos por trazer este ponto com tanta clareza, seu feedback é fundamental para que possamos melhorar.
Atenciosamente:
Equipe Keiko Sports

Não posso aceitar esse tipo de resposta da parte da empresa porque a empresa é responsável pelo serviço que oferece em seu site, sendo terceirizada ou não. E parece haver um descaso e desrespeito com o consumidor nesse caso por parte da transportadora contratada pela KEIKO. Hoje novamente eu tive uma resposta inaceitável da FedEx: "Ocorrência de entrega". De acordo com atendente da FedEx essa ocorrência de entrega significa que a encomenda saiu para entrega mas "POR CONTA DO HORÁRIO AVANÇADO" não foi realizada a entrega. Isso é um absurdo!!! O pedido saiu do centro de distriuição às 9h12. Isso é um desrespeito e descaso, não há desculpa plausível para esses acontecidos.

Olá, André.

Entendemos completamente sua frustração.
Conforme registrado no histórico, nossa equipe processou seu pedido com prioridade e prestou todo o suporte possível, mas reconhecemos que, mesmo trabalhando com uma grande transportadora, podem ocorrer interferências no trajeto que fogem ao nosso controle diretamente, o que não torna esta situação menos lamentável.

Reforçamos que estamos acompanhando seu caso de perto e cobrando a transportadora para que a entrega seja concluída o quanto antes.

Pedimos sinceras desculpas por toda essa experiência e seguimos à disposição para qualquer atualização.

Atenciosamente,
Equipe Keiko Sports