Atraso na postagem e falta de contato da loja Keiko
Resolvido
Salvador - BA
17/02/2026 às 16:50
ID: 240911077
Realizei uma compra no site da keiko na qual deram previsão de entrega ate o dia 13/02/2026.
Porem o pedido nunca foi postado para envio, nem saiu da produção.
Estou tentando entrar em contato com a empresa mas não obtive retorno ate o momento.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 08:52
Olá Nícolas, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência e entendemos sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que, no próprio dia da compra, entramos em contato solicitando um comprovante de endereço, a pedido dos Correios por questão de segurança. Ficamos no aguardo desse retorno e, por isso, não houve alteração no status do envio naquele momento.
Verificamos também que você nos acionou ontem no período da tarde, porém, devido ao feriado em São Paulo, não houve expediente. De toda forma, sua mensagem já foi respondida e o estorno foi realizado.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e esperamos ter uma nova oportunidade para lhe proporcionar uma experiência melhor.
Seguimos à disposição.
Equipe Keiko Sports
Consideração final do consumidor
18/02/2026 às 09:09
O endereço foi passado corretamente quando realizei o cadastro e enviado novamente junto com um boleto de iptu comprovando meu endereço.
A desculpa não justifica o atraso.
Como a compra foi realizada dia 29/01/2026 e eu contestei p atraso dia 17/02/2026.
Tiveram tempo demais para entrar em contato comigo mais uma vez e retirar qualquer dúvida.
Também vou pontua que ao contrário de qualquer outra empresa que já comprei, nunca tive problema com meu endereço de entrega e nunca me pediram para identificar o proprietário do imovel, o que me fez suspeitar de [Editado pelo Reclame Aqui].
O atendimento para o cancelamento foi ótimo, mas jamais voltaria a fazer negócios com a keiko novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
18/02/2026 às 10:14
Olá, Nícolas,
Eu compreendo o seu sentimento e respeito totalmente a sua percepção sobre o ocorrido. Realmente não é uma situação agradável, e sentimos muito que essa experiência tenha sido frustrante para você.
Quando solicitamos o comprovante, foi por uma exigência de segurança. O documento enviado comprovava o endereço, porém não estava em seu nome, que era a informação solicitada naquele momento. Em situações como essa, que infelizmente recebemos diariamente, quando não há a comprovação conforme solicitado, não costumamos insistir novamente justamente para não gerar constrangimento ou excesso de contatos, pois no momento você afirmou que havia entendido o nosso questionamento.
Entendemos também sua estranheza quanto ao pedido. No entanto, reforçamos que o mesmo canal pelo qual você manifestou desconfiança, foi o canal que você utilizou para solicitar o estorno, e foi por ele que realizamos todo o suporte prontamente.
Em nenhum momento houve intenção de dificultar ou postergar o processo. Pelo contrário, tratou-se de um procedimento de segurança para proteção de ambas as partes.
Lamentamos sinceramente por todo o desgaste gerado e respeitamos sua decisão. Ainda assim, esperamos que no futuro possamos ter a oportunidade de reconstruir essa imagem e lhe proporcionar uma experiência diferente.
Seguimos à disposição.
Equipe Keiko Sports