Dificuldade em trocar parte do Kimono Keiko Sports comprado na Amazon
Não resolvido
São José dos Campos - SP
29/09/2025 às 14:59
ID: 228077315
Boa tarde.
Adquiri o Kimono de Jiu Jitsu Ultra Light 2.2 Keiko Sports Adulto pela Amazon.
Porém gostaria de trocar apenas o vagui por um tamanho menor. A Amazon não me dá essa opção no site, entrei em contato pelo o whatszap da marca encontrado no google. E a resposta foi que: Pedido feito na Amazon vendido e entregue por eles somente eles conseguem resolver, não conseguem trocar pois são estoques e preços diferentes.
Se a gente adquiri um produto de marca, paga até um pouco à mais, a gente conta com o apoio e suporte da marcar, certo?!
Meu primeiro kimono optei pela esta marca e estou decepcionada.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/09/2025 às 11:42
Bom dia Eslaine.
Espero que esteja bem.
Muito obrigado por ter escolhido a Keiko.
Entendemos perfeitamente sua frustração e lamentamos pelo transtorno. Gostaríamos apenas de esclarecer que nós vendemos nossos produtos para a Amazon, e eles, por sua vez, realizam a venda aos clientes finais. Dessa forma, não interferimos na prática comercial ou nas políticas de troca da Amazon.
Nós, da Keiko, só conseguimos nos responsabilizar diretamente pelos produtos vendidos e enviados por nós mesmos. Nesse caso, o ideal é seguir as orientações da própria Amazon, pois a reclamação precisa ser direcionada a eles, já que o ponto de insatisfação está relacionado ao processo comercial e não à qualidade do produto em si.
De toda forma, se em uma próxima oportunidade você optar por comprar diretamente conosco, terá todo o suporte necessário para que saia completamente satisfeita.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.
Equipe Keiko Sports
Réplica do consumidor
01/11/2025 às 23:08
Olá.
Não haverá próxima compra já que a marca não me ofereceu suporte.
Obrigada!
Consideração final do consumidor
01/11/2025 às 23:09
Esperava Suporte da marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
03/11/2025 às 08:43
Bom dia Eslaine.
Lamentamos muito pela sua experiência.
De nossa parte, oferecemos todo o suporte possível dentro das normas da empresa, mesmo que não tenha sido exatamente o que você esperava.
Como a compra foi realizada em outro estabelecimento, o atendimento precisa ser finalizado diretamente por eles.
Desejamos boa sorte e ótimos treinos!
Equipe Keiko Sports