Kimono caro e qualidade duvidosa
Não resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
20/01/2025 às 14:38
ID: 207517229
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrimeiramente não estou fazendo essa reclamação com intuito de ser ressarcido, mas sim para alertar como um kimono com valor tão elevado (R$*******) possa ter uma qualidade tão ruim.
Comprei o Kimono Keiko Balance preto em Junho, e em 3 meses de uso a calça do Kimono descosturou feio, abriu um rasgo enorme mas na costura, levei em costureiras e não teve jeito voltou a descosturar.
A parte da virilha da calça não tem aquele pano que é stretch, que é mais elástico para acompanhar o movimento, resultado em uma puxada de guarda rasgou, e nem foi por mal uso, o A3 ficou até folgado em mim e ainda assim.
Comprei pela dita qualidade que tinha no passado que aparentemente não se vê mais, até o Wagi é bem ruinzinho comparado ao Koral que eu comprei e está comigo a 7 anos.
Não comprem Keiko, acho que eles carregam uma fama que não é mais condizente com os produtos atuais.
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Resposta da empresa
20/01/2025 às 16:08
Oi Bruno boa tarde.
Lamentamos profundamente o ocorrido e o defeito no produto, o qual não condiz com os nossos padrões de qualidade.
Se tivesse nos procurado antes, poderíamos ter resolvido a situação de maneira mais ágil, evitando esse desgaste. Sua reclamação será encaminhada à nossa diretoria para que possamos avaliar e melhorar nossos processos.
Infelizmente, não conseguimos localizar sua compra em nosso sistema, mas gostaríamos de reforçar que estamos à disposição para atendê-lo novamente. Caso nos conceda uma nova oportunidade, por favor, entre em contato neste canal de whatsapp*******, para entendermos solucionarmos esse problema.
Agradecemos sua compreensão.
Equipe Keiko Sports
Réplica do consumidor
21/01/2025 às 19:06
A compra foi no Mercado Livre.
Réplica da empresa
22/01/2025 às 08:06
Oi Bruno bom dia !!
Informamos que não garantimos compras realizadas em plataformas onde os produtos não saem fisicamente de nosso estoque, pois não sabemos a procedência. Caso você tenha adquirido o item de outra pessoa ou loja, sugerimos que entre em contato diretamente com ela. Se a compra foi efetivamente realizada conosco, podemos garantir a análise e eventual substituição do produto em caso de defeito.
Se precisar de mais ajustes ou detalhes, é só avisar!
Equipe Keiko Sports
Réplica do consumidor
25/01/2025 às 07:08
Muito fácil se eximir do problema e tirar o corpo fora quando problemas ocorrem, tenho certeza que sua marca não vende apenas no site oficial da Keiko. Mas como disse a intenção desse post não era pedir reembolso. Nunca mais compro esse marca!!!
Consideração final do consumidor
25/01/2025 às 07:10
Não tenho o que falar do atendimento, só fiquei decepcionado e senti que gastei muito mal meu dinheiro, mas faz parte pra ser ter boas experiências você precisa das ruins.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/01/2025 às 08:29
Oi Bruno, bom dia !!
Entendo sua posição, mas fica difícil garantir uma procedência de um produto que não foi enviado por nós.
Nossa preocupação é o cliente nos envie uma peça duvidosa e acabe tendo que pagar todos os custos de fretes e não ter o problema resolvido, por isso ao garantir que o produto seja enviado para o responsável que fez a venda, parece ser uma maneira de validar a origem da compra e assegurar que o problema seja tratado corretamente.
Nós temos uma grande preocupação com a qualidade e a boa impressão da marca, procure nosso atendimento em nosso whatsapp*******), para lhe darem um suporte melhor.
Obrigado pela compreensão.
Equipe Keiko Sports.