Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento

Olá, Larissa!

Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.

Verificamos que sua solicitação foi aberta no dia 08/07/******* às 22h, infelizmente fora do horário comercial. No entanto, no dia seguinte nossa equipe retornou o contato prontamente, mas não obtivemos resposta até o momento.

Felizmente, após revisar seu caso por meio desta plataforma, confirmamos que sua solicitação de cancelamento foi atendida e o reembolso já foi autorizado. O prazo para que o estorno seja creditado em sua conta depende exclusivamente da instituição bancária responsável.

Reforçamos que a renovação automática é uma funcionalidade que visa garantir a continuidade do acesso aos conteúdos e atualizações dos cursos com valores promocionais. Essa informação é apresentada no momento da compra e também comunicada com antecedência via e-mail cadastrado na plataforma.

Ressaltamos que o aluno pode, a qualquer momento, realizar o cancelamento da renovação automática com antecedência, de forma simples, para evitar cobranças futuras. Mas, caso a renovação aconteça e o aluno deseje cancelar, basta entrar em contato com nosso suporte que o cancelamento e o reembolso serão feitos sem complicações ou impedimentos.

Nosso suporte segue à disposição por WhatsApp, Telegram e e-mail, sempre prontos para ajudar com qualquer dúvida ou necessidade

Atenciosamente,
Equipe Keila Neves