Cobrança indevida e negativação no Serasa por curso não utilizado devido a problemas de saúde
Respondida
São Gonçalo do Amarante - CE
24/02/2026 às 09:41
ID: 241507193
Prezados,
Adquiri o curso Social Media Manager em 2023, porém logo após a compra tive complicações no parto e precisei me dedicar integralmente à minha recuperação e aos cuidados com minha filha recém-nascida.
Na época, entrei em contato solicitando remanejamento para outra turma, mas não houve solução. Não consegui acessar as aulas nem realizar a prova, ou seja, não utilizei o curso.
Posteriormente, tentei entrar em acordo para resolver a situação, porém as condições apresentadas não estavam viáveis para mim, e isso já vem se arrastando há bastante tempo.
Agora fui surpreendida com meu nome negativado no Serasa por uma dívida superior a R$ 2.000 referente a algo que não pude usufruir por motivo de força maior.
Diante disso, solicito a revisão do meu caso e a retirada do meu nome do Serasa, considerando todo o histórico de tentativas de resolução.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 15:54
Prezada Mara,
Antes de tudo, sentimos muito pela situação que você enfrentou naquele período. Sabemos que o pós-parto pode trazer desafios inesperados e entendemos completamente que sua prioridade naquele momento foi sua recuperação e os cuidados com sua filha.
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos sua insatisfação, especialmente diante da situação atual.
Sobre a questão financeira, é importante esclarecer que o pagamento do curso foi realizado por meio de boleto parcelado via empresa intermediadora de crédito. Nesse modelo, o contrato de parcelamento é firmado diretamente entre o aluno e a instituição financeira responsável, que passa a ser a responsável pela gestão do pagamento, incluindo cobranças, negociações e eventuais negativacoes, de forma semelhante ao que ocorre em compras realizadas por cartão de crédito.
Por esse motivo, a inclusão do nome em órgãos de proteção ao crédito, como o Serasa, não é realizada diretamente por nossa empresa, mas sim pela instituição financeira responsável pelo contrato.
De toda forma, queremos reforçar que estamos à disposição para te auxiliar no que for possível. Nosso compromisso é sempre manter uma relação transparente, respeitosa e colaborativa com nossos alunos, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de suporte