RENOVAÇÃO AUTOMÁTICA NÃO AUTORIZADA
Resolvido
Toledo - PR
15/10/2024 às 08:48
ID: 199668001
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAno passado fiz o curso da Keila Neves.
Este ano, houve a renovação automática do curso.
Contudo, eu enviei e-mail solicitando o cancelamento de renovação e não fui atendida.
Não tenho interesse nenhum em fazer a renovação.
Sou Advogada e acho muito suspeito o que eles estão fazendo, pois vi várias reclamações no mesmo sentido.
Penso até em fazer uma denúncia no Ministério Público por essa atitude suspeita da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/11/2024 às 00:49
Olá, Etiane!
Agradecemos por entrar em contato conosco!
Entendemos a sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer que a renovação automática é um recurso implementado para facilitar o acesso contínuo ao conteúdo do curso, com condições vantajosas para nossos alunos. No entanto, sabemos que nem todos os alunos desejam manter a renovação, e, por isso, disponibilizamos a opção de cancelamento a qualquer momento, conforme informado durante o processo de adesão.
Como mencionamos anteriormente, você pode solicitar o cancelamento da renovação e o reembolso diretamente por nossos canais de atendimento, além do e-mail, para pronto atendimento no nosso WhatsApp e Telegram.
Nossa equipe está à disposição para resolver qualquer pendência de forma rápida e eficiente.
Reforçamos que sempre buscamos atuar de forma transparente e dentro dos direitos do consumidor, assim, ficamos felizes em informar que sua solicitação foi atendida e a renovação automática foi cancelada, bem como o valor estornado, conforme nosso contato pelo whatsapp.
Ficamos à disposição para ajudar no que for necessário!
Atenciosamente,
Amanda - Suporte Internet Academy
Consideração final do consumidor
06/11/2024 às 11:00
Os canais de atendimento citados não são respondidos. Só fui respondida por ter feito essa reclamação. Problema resolvido, por custa do consumidor. Se eu não tivesse vindo até aqui, a cobrança teria permanecido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6