renovação automatica
Respondida
Porto Velho - RO
18/02/2025 às 09:52
ID: 210212797
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra do curso Formação Social Media no ano passado e descobri agora que ela será renovada automaticamente. Eu não quero renovar esse curso. A opção "cancelar assinatura" está bloqueada no site. Tentei contato no suporte do whatsapp e não tive retorno. Tentei pelo email do suporte da Keila. Tentei no suporte do telegram, e ninguém responde nada também.
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Resposta da empresa
24/03/2025 às 12:03
Olá Fumiko Isohata,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e nos permitir aprimorar nossos processos!
A renovação automática é uma funcionalidade que visa proporcionar continuidade no acesso aos conteúdos e atualizações dos cursos a preços especiais. Reforçamos que todos os alunos são informados sobre a renovação no momento da compra e também recebem avisos prévios por e-mail.
Os alunos podem solicitar o cancelamento da renovação e o reembolso diretamente por meio de nossos canais de atendimento, como e-mail, WhatsApp e Telegram.
Após revisar seu caso, podemos confirmar que o seu contato foi realizado no dia 18/02/******* e a sua solicitação foi atendida e finalizada no mesmo dia. O cancelamento da renovação automática foi devidamente registrado.
Nossa equipe está à disposição para resolver qualquer pendência de forma rápida e eficiente.
Atenciosamente,
Amanda - Equipe FSM