Renovação de Assinatura Sem Autorização
Resolvido
Porto Alegre - RS
30/01/2025 às 09:23
ID: 208619753
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra do curso Formação Social Media no ano passado com a duração de 12 meses. Porém agora que acabou minha assinatura, recebi um e-mail dizendo que ela será renovada automaticamente. Eu não quero renovar esse curso. A opção "cancelar assinatura" está bloqueada no site. Tentei contato no suporte do whatsapp e não tive retorno. Tentei no suporte do telegram, e ninguém responde nada também. Tentei contato diretamente com a Keila Neves via instagram, ela respondeu dizendo para enviar mensagem pelo telegram.
Vendo as diversas reclamações semelhantes a minha que essa empresa possui no Reclame Aqui, resolvi tentar por aqui também. Aparentemente é a única forma de resolver algum problema.
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Resposta da empresa
08/02/2025 às 16:35
Olá, Raquel!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e nos permitir melhorar!
Gostaríamos de reforçar que o atendimento ao cliente é realizado por atendimento humanizado e estamos sempre trabalhando para que todos os nossos canais de suporte funcionem da melhor maneira possível. Sabemos que a comunicação é fundamental, e por isso, nossos canais estão sempre disponíveis para a resolução rápida e eficiente de toda e qualquer solicitação.
Em relação à sua ******* felizes em confirmar que o seu caso já foi resolvido com sucesso por meio do nosso suporte no WhatsApp, e o cancelamento da renovação automática foi devidamente registrado. A confirmação foi enviada também via Telegram, conforme o procedimento padrão!
Nosso objetivo é sempre garantir que as solicitações sejam atendidas de maneira eficiente e transparente, e, como mencionado, o seu caso foi priorizado para resolução. Reforçamos que estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou ajudar em futuros questionamentos.
Continuamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade de suporte!
Atenciosamente,
Amanda - Suporte Internet Academy
Consideração final do consumidor
09/02/2025 às 10:10
O suporte só me respondeu após eu ter aberto uma reclamação aqui no site do Reclame Aqui. Então isso de priorizar atendimento, e fazer um atendimento humanizado não é verdade. Melhorem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4