Capota elétrica com defeito após um mês de uso
Respondida
Mamborê - PR
08/02/2026 às 12:32
ID: 240117693
Adquiri uma capota elétrica, UM MÊS DE USO e o motor parou de funcionar. Detalhe, nesse um mês obviamente não usei todos os dias, devo ter acionado 7 ou 8 vezes visto que estava viajando de férias. Essa semana tive a infeliz surpresa de precisar abrir a capota e ela simplesmente estar "morta". Comprei na loja onde comprei o veículo. O detalhe é que isso fica em outro Estado. Se imaginasse que era um produto tão frágil, não teria investido um valor tão alto e teria optado pela capota manual. Decepcionada demais. Pra levar na concessionária que comprei o veículo, preciso andar 630km. Olha o transtorno...
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 09:09
Prezada Vanessa,
Entendemos perfeitamente a sua frustração e lamentamos muito o transtorno ocorrido. Sabemos o quanto é decepcionante investir em um acessório desse porte e, em tão pouco tempo de uso, enfrentar uma situação como essa ainda mais considerando que a capota foi acionada poucas vezes.
Ressaltamos, porém, que para identificarmos corretamente a causa do problema e verificarmos a cobertura de garantia, é indispensável que o produto seja avaliado presencialmente pela concessionária onde foi adquirido. Somente dessa forma é possível realizar os testes técnicos necessários, confirmar se há falha no motor ou em algum componente do sistema elétrico e, então, definir a solução adequada.
Compreendemos que a distância até a concessionária onde o veículo foi adquirido gera um transtorno adicional, e sentimos muito por isso. Infelizmente, sem a inspeção técnica, não conseguimos diagnosticar ou autorizar qualquer reparo de forma remota, justamente para garantir que o atendimento seja feito de maneira correta e segura.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for possível durante esse processo e para esclarecer qualquer dúvida adicional.