Capota Elétrica Keko para Silverado 2025 com Defeito Recorrente Após Múltiplas Tentativas de Reparo

Bom dia, Anderson. Tudo bem?

Poderia, por gentileza, nos encaminhar a nota fiscal de compra, o número de série do equipamento (localizado na etiqueta branca junto ao módulo) e informar a loja onde o produto foi adquirido e/ou instalado?

Com essas informações, conseguiremos dar continuidade ao seu atendimento.

Permanecemos à disposição.

Infelizmente não consigo mais enviar anexos por aqui, somente quando abro a reclamação.

Então vocês podem me chamar por outro canal para resolver.

O número de série do produto que você me pediu é ***** e foi comprada na Cabral Auto Center (São José - SC) em 16/02/2026, com o vendedor Felipe.

Certo, Anderson.
Entraremos em contato.

Olá, Anderson.
Entramos em contato com a loja e estamos cientes da situação relatada.
Para que possamos realizar as verificações necessárias e identificar com precisão a origem da ocorrência, solicitamos, por gentileza, que o senhor retorne à loja para uma nova avaliação do veículo.
Após análise interna, não foi possível confirmar se todas as orientações de manutenção recomendadas foram integralmente seguidas durante os atendimentos anteriores. Dessa forma, a realização de novos testes, acompanhados por nossa equipe técnica, permitirá um diagnóstico mais assertivo da situação e, caso seja constatada a necessidade, providenciaremos a substituição do componente adequado.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e serviços e contamos com a sua compreensão e colaboração para que possamos solucionar a questão de forma definitiva.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Agradeço o retorno, porém o problema permanece sem solução definitiva.

A capota elétrica apresentou defeito apenas 15 dias após a compra, falhando de forma intermitente na abertura e no fechamento, além de emitir ruídos que indicam travamento do mecanismo. Desde então, compareci por quatro vezes para reparos junto à loja que ficou de fazer o reparo já com as orientações de vocês, e até então o problema não foi resolvido. Aproveito a oportunidade para dizer que cada vez que preciso ir à loja, são 70km que preciso me deslocar, então além do meu gasto com combustível, tem o meu tempo, onde deixo de trabalhar para resolver um problema aparentemente sem solução.

Então diante das sucessivas tentativas de conserto sem resultado, entendo que se trata de vício do produto nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Ressalto que o defeito compromete a utilização normal do equipamento e persiste mesmo após diversas intervenções técnicas.

Solicito uma solução definitiva para o caso, seja por meio da substituição do produto por outro em perfeito funcionamento ou outra medida prevista no CDC, uma vez que as tentativas de reparo realizadas até o momento não resolveram o problema.

Permaneço aguardando uma resposta objetiva e a efetiva resolução da situação.

Bom dia, Anderson.
Conforme alinhado em nossas tratativas, a solução para o seu caso já está definida.
Seguimos à disposição, conforme combinado.

Sim, aguardando o chamado de vocês para resolvermos em definitivo, o mais breve possível.

Até agora o suporte de vocês tem sido muito justo!