Capota rígida apresentou desgaste prematuro e empresa não dá solução
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
25/06/2026 às 08:35
ID: 252298957
Adquiri uma capota rígida no valor aproximado de R$ 7.000,00, esperando um produto de qualidade e durabilidade. No entanto, em pouco tempo de uso, a capota apresentou um desgaste no sistema de travamento (trinco), comprometendo totalmente seu funcionamento.
Atualmente, ela não fecha corretamente, fica desalinhada, permite a entrada de água na caçamba e, se não for travada com a chave, abre sozinha durante o deslocamento do veículo, colocando em risco a segurança e podendo causar acidentes.
Entrei em contato com a assistência técnica, enviei vídeos e todas as informações solicitadas. Em diversas ocasiões fui informado de que meu caso seria analisado e que receberia um retorno. Porém, esse retorno nunca aconteceu.
O mais decepcionante não é apenas o defeito apresentado, mas a completa falta de comprometimento no pós-venda. Até o momento, continuo sem uma solução.
Um produto desse valor deveria oferecer qualidade, durabilidade e, principalmente, um atendimento compatível quando surge um problema. Infelizmente, a empresa não demonstrou qualquer preocupação em resolver a situação.
Solicito que a empresa realize o reparo definitivo ou a substituição dos componentes defeituosos, restabelecendo a segurança e a vedação da capota, conforme esperado de um produto dessa categoria.
Espero que esta manifestação resulte, finalmente, em uma solução efetiva para o problema.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 13:54
Boa tarde, Juliano. Tudo bem?
Para que possamos auxiliá-lo da melhor forma e dar andamento à sua solicitação, precisamos de algumas informações adicionais:
Data da compra da capota rígida
Local onde a compra foi realizada (nome da loja ou revendedor)
Se já buscou atendimento diretamente na loja onde adquiriu o produto e qual foi o retorno recebido
Além disso, o ideal é que você leve o produto até a loja onde realizou a compra, pois lá eles poderão verificar presencialmente os pontos relatados (alinhamento, sistema de travamento e vedação), realizar uma avaliação técnica inicial e já encaminhar o procedimento adequado junto à garantia, se for o caso.
Com essas informações e a análise da loja, conseguiremos dar sequência de forma mais rápida e assertiva à sua solicitação.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 10:42
Trata-se de um produto de alto padrão, por isso esperava um atendimento mais simples e uma solução mais ágil para o problema apresentado.
As próprias oficinas indicadas pela empresa informaram que não dariam continuidade ao atendimento, devido às dificuldades no suporte e na reposição das peças. Isso acabou tornando a situação ainda mais complicada.
A capota não está fechando corretamente, o trinco apresentou desgaste, o conjunto ficou desalinhado e passou a permitir a entrada de água na caçamba. Além disso, quando não é travada com a chave, pode abrir durante o deslocamento.
Gostaria apenas de um retorno objetivo e de uma solução definitiva para o problema, seja por meio do reparo, da substituição das peças ou de outra alternativa adequada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1