Engate Keko cedeu durante uso, resultando em interrupção de viagem e necessidade de compra de novo engate.
Respondida
São Paulo - SP
16/04/2026 às 19:26
ID: 246269783
fiz uma compra de um engate da keko e quando fui puxar o meu trailler ele cedeu, liquei na fábrica da keko e eles não se interessaram no meu problema, tive que interromper minha viagem, estava em Rio Negrinho (SC). tive que ir até Blumenau(SC) 1 dia de viagem ida e volta, na empresa engates Blumenau comprar outro para poder continuar minha viagem.Quero que devolvam meu dinheiro, pois tive que ter outra despesas com engate, fora o perigo e risco de vida que passamos, não dá para vender para ninguém esse engate, pois não é confiável e está torto.AtenciosamenteElisabete
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 11:56
Bom dia, Elisabete.
Agradecemos seu contato e lamentamos os transtornos relatados durante sua viagem.
Após a análise das informações e das imagens enviadas, identificamos que o conjunto apresenta alterações em relação às especificações originais do produto. Verificamos que a esfera instalada não é a original do engate, além da presença de acessórios adicionais e fixações (parafusos) não previstos no projeto de fábrica.
Ressaltamos que o engate foi desenvolvido e testado para operar dentro de condições específicas de uso e com os componentes originais. Qualquer modificação ou utilização fora dessas especificações pode comprometer o desempenho e a segurança do produto, inclusive reduzindo sua capacidade de carga.
Dessa forma, entendemos que houve utilização em condições divergentes das recomendadas, incluindo possível carga superior à especificada, bem como alterações no conjunto original, fatores que podem ter contribuído diretamente para a ocorrência relatada.
Por esse motivo, não é possível atender à solicitação de reembolso neste caso, conforme as condições de garantia do produto.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.