Sandálias com defeito e política de troca inadequada
Não resolvido
Niterói - RJ
24/11/2025 às 12:26
ID: 232679393
Comprei 24 pares de sandália, 5 foram vendidas, no 1 dia de uso, a cliente me reportou que a alca de trás da rasteirinha ficava caindo ao andar, mesmo fazendo furo extra, e alguns dias depois me informou que o fecho da sandália quebrou, dessas 5, as outras alças tbm estava caindo.
No dia 14 de novembro mandei mensagem falando sobre a essa questão da alca da rasteirinha ficar caindo.
Onde fui informada que a troca só e feita na loja física, o que Nao faz sentido se vende online, se so faz troca física, então vende so no físico.
E que nao poderia ter sido usada, PELO AMOR DE DEUS, a pessoa só sabe se é boa quando usa!
Entrei em contato hoje novamente, fui orientada novamente que troca so na loja física e etc, e devolução somente com 7 dias corridos, e ja tinha passado do prazo.
Desses 5 pares vendidos, 1 ainda nao foi usado.
Eu quero devolver esses 20 pares, isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]!
NAO RECOMENDO NUNCA ESSA LOJA, NAO COMPREM!!!!!
TOTALMENTE INSATISFEITA
E onde eu ver anúncio dessa marca, dessa loja, colocarei comentários de NAO COMPREM, PÉSSIMA QUALIDADE!
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 04:20
Olá! Aqui é a equipe da Kela Calçados.
Analisamos o seu atendimento e confirmamos que toda a situação foi devidamente resolvida na época, seguindo nossa política de trocas e nossas boas práticas internas. Inclusive, reforçamos que você foi informada no momento da compra sobre o procedimento de avaliação de troca exclusivamente na loja física, sempre visando garantir a análise correta do produto.
Nos casos em que o cliente não é de Pernambuco ou não pode comparecer ao estabelecimento, realizamos o estorno imediato quando é constatado defeito de fábrica, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Somos uma empresa séria, com mais de 9 anos de mercado e mais de 15 mil clientes atendidos em todo o Brasil, sempre prezando pela transparência, respeito e qualidade tanto no produto quanto no atendimento.
Reafirmamos que não deixamos nenhum caso sem solução e seguimos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Kela Calçados Administração
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 06:20
Resposta mal dada. Nao recomendo, e o que puder nao [Editado pelo Reclame Aqui], nao recomendarei.
Afinal, com essa qualidade [Editado pelo Reclame Aqui], quase ninguem deve comprar 2x, a nao ser as pessoas de Pernambuco que podem ficar indo ai 500x para fazer trocas.
Mas, boas vendas, com os [Editado pelo Reclame Aqui] produto de voces!
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 06:23
Pessimo atendimento, péssima qualidade, se vendemos, e precisamos esperar o cliente usar pra saber se é bom, nao tem como a troca ser em 7 dias.
Enfim, cada um com suas normas e regras. Eu nao compro nunca mais, e vc que vai ler essa avaliação NAO COMPRE, EMPRESA NAO LIGA PARA NADA QUE O CLIENTE RECLAMA.
Apenas dão justificativas RASAS.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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