Produto entregue de forma incorreta/incompleta.
Não respondida
Salvador - BA
06/07/2026 às 14:55
ID: 253204863
Olá, boa tarde!
No dia 09/06/2026 efetuei a compra de 4 sabonetes de açafrão e argila vermelha junto a *****. Aproveitei uma promoção na qual comprava 2 e pagava apenas 1, com valor de compra de R$79,98 + R$ 16,28 de frete. O pagamento de R$ 96,26 foi efetuado no mesmo dia da compra, via pix.
No dia 20/06/2026 o pedido foi postado com o código de postagem/rastreio de n *****. Contudo, o pedido de n ***** foi entregue de forma incompleta, faltando 2 sabonetes.
Destaco que a nota fiscal foi emitida discriminando a compra dos 4 sabonetes.
No dia 27/06/2026 (acredito que mesmo dia da entrega) enviei um e-mail para o suporte da KELB relatando o ocorrido e apresentando fotos da embalagem e do comprovante da compra, mas não obtive qualquer retorno.
No dia 30/06/2026 enviei um direct no Instagram da KELB e, novamente, não obtive qualquer retorno.
A reclamação junto a esta plataforma é a última tentativa de solução extrajudicial da questão, não existindo nenhum posicionamento da KELB, buscarei resolver a questão pela via judicial.
Atenciosamente,
*****.