Reclamar dessa empresa

Nova Friburgo - RJ

27/06/2026 às 10:50

ID: 252494295

Sempre fiz uso da areia pipicat classic e antes era boa. Mas percebi que uns meses para cá a areia está com os grãos enormes e na própria embalagem diz " GRÃOS MAIS FINOS". A areia não forma torrão, o xixi vira uma lama e quando vc vai higienizar acaba sujando toda a areia deixando tudo úmido e [Editado pelo Reclame Aqui]. O cheiro então, Deus me ajude, que [Editado pelo Reclame Aqui] que fica. A limpeza é feita com extrama frequência, se os meus gatos vão logo depois colho para não ficar com a casa [Editado pelo Reclame Aqui] e o xixi não adianta, vc pode esperar o tempo que for que não vira torrão. 1 vez por semana peneiro toda a areia e lavo a caixa e reponho a quantidade necessária para semana mas mesmo assim, pouco tempo depois já virou lama. A areia era boa, uso faz mais de 8 anos mas de uns tempos para cá perdeu completamente a qualidade. Parece até que a fabricante mudou a fórmula. Atualmente não indico para ninguém, pela qualidade e pelo valor é melhor comprar uma mais baratinha pois está de igual para igual as que eu considerava inferior. Caso queiram conversar, favor enviar mensagem pelo WhatsApp, não atendo ligações.
Pelas fotos verão a pá toda lâmpada, os torrões que formam são menores que uma bolinha de grude, e se pudesse registrar a [Editado pelo Reclame Aqui] que ta isso eu mandava para vocês sentires

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Resposta da empresa

29/06/2026 às 08:46

Olá Sr. (a), Caroline boa tarde!

Agradecemos o seu contato com a Kelco Pet, ele é de extrema importância para nós.

Lamentamos muito o ocorrido, esse não é o tipo de experiência que gostaríamos de proporcionar.

Tentamos contato no telefone informado na reclamação ás 08:45 porém não tivemos sucesso.

Qualquer dúvida, você pode entrar em contato conosco através do nosso e-mail.

[email protected] ou pelo telefone: 11-2112-6600

Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das 8:34 às 17 hs

Protocolo: ***** / ID: *****

Atenciosamente, Raissa.

Equipe de atendimento Kelco Pet.

Consideração final do consumidor

30/06/2026 às 11:14

Foram super atenciosos, comprometidos e abertos a melhorar. Estarei na espera para que melhorem pois seria uma pena deixar de fazer uso dessa areia, pois é a que meus gatos mais gostam e eu tbm.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10