Kelco Pet Care

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Porto Alegre - RS

09/06/2026 às 20:12

ID: 250960187

Há alguns dias, um cliente compareceu à loja, um dia após a compra de um bifinho Keldog 500g, relatando que, ao abrir a embalagem, constatou a presença de mofo no produto. Prontamente realizamos a troca por outro item, buscando solucionar a situação da melhor forma possível.

Ontem, infelizmente, o mesmo cliente retornou à loja bastante indignado e em busca de esclarecimentos adicionais. Segundo seu relato, o cão havia consumido parte do produto antes da identificação do problema, vindo a apresentar um quadro grave de alterações intestinais, incluindo episódios de espuma na boca, necessidade de internação por 2 a 3 dias, além de diversos procedimentos veterinários e administração de medicamentos.

Expliquei que, como loja e distribuidora, somos apenas o canal de venda, mas nos colocamos à disposição para auxiliar no contato com a Kelco e na resolução do caso. Porém, a situação levanta sérias preocupações quanto à nossa marca e reputação junto aos clientes: é uma falta de consideração e de respeito com todos os lojistas e consumidores que, ao identificar um problema em determinado lote, deveriam ter sido avisados imediatamente para recolhimento urgente dos produtos.

Diante disso, solicito não apenas o recolhimento do lote com problema, mas de todos os bifinhos e petiscos Kelco da nossa loja, considerando que nossa compra depende da campanha que nos garante desconto, permitindo competir com o mercado e grandes redes. Somos obrigados a adquirir esses produtos para manter a competitividade, e, portanto, é imprescindível que toda a mercadoria seja verificada e recolhida.