Defeito de fabricação grave - Tapete Higiênico Blue Premium
Resolvido
São Paulo - SP
06/07/2026 às 11:58
ID: 253181675
Comprei um pacote de tapetes higiênicos da marca de vocês (Blue Premium) e tive uma decepção muito grande ao abrir. O produto veio com um defeito de fabricação tão absurdo que se torna impossível de usar.
A parte branca do tapete, que deveria ser a manta de celulose para absorver o xixi, veio minúscula, toda torta e totalmente desproporcional. Praticamente o tapete inteiro é apenas a lona plástica. Eu tirei uma foto para vocês verem como o produto está, que enviei no arquivo chamado image_2.png. Do jeito que veio, se meu pet fizer as necessidades aí, vai escorrer tudo direto para o piso da minha casa, porque a área de absorção quase não existe.
Para ajudar vocês a rastrearem o que aconteceu na linha de produção, tirei também uma foto da embalagem com o código de barras, que está no arquivo image.png. O número do código é o 7898786700008.
Eu entendo que imprevistos acontecem, mas esse pacote infelizmente passou batido pelo controle de qualidade e eu saí no prejuízo. Gostaria muito de uma solução para o meu caso, seja a troca por um pacote novo em perfeitas condições ou a devolução do valor que paguei.
Fico aguardando um retorno de vocês para resolvermos isso da melhor forma.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:14
Olá Sr, Victor boa tarde!
Agradecemos o seu contato com a Kelco Pet, ele é de extrema importância para nós.
Lamentamos muito o ocorrido, esse não é o tipo de experiência que gostaríamos de proporcionar.
Tentamos contato no telefone informado na reclamação ás 15:05 porém não tivemos sucesso.
Qualquer dúvida, você pode entrar em contato conosco através do nosso e-mail.
[email protected] ou pelo telefone: 11-2112-6600
Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das 8:45 às 17 hs
Protocolo: *****/ ID: *****
Atenciosamente, Raissa.
Equipe de atendimento Kelco Pet.
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 09:48
Vi a resposta de vocês e percebi que tentaram me ligar. Infelizmente, eu estava trabalhando no horário e não consigo atender ligações a todo momento. Eu até prefiro que o nosso contato seja feito por escrito, seja por aqui via Hugme, por e-mail ou pelo WhatsApp, pois facilita muito para mim conseguir responder durante o expediente.
Mas enfim, irei enviar um e-mail para esse endereço do SAC que você me passou para continuarmos o atendimento por lá e formalizar tudo.
Aproveito para atualizar a situação: acabei verificando o restante do pacote e encontrei mais dois tapetes com exatamente o mesmo defeito bizarro na área de absorção. Já tirei foto desses novos tapetes defeituosos e vou anexar tudo no e-mail que enviarei agora.
Fico no aguardo de uma solução por lá.
Réplica da empresa
08/07/2026 às 14:57
Boa tarde, tudo bem?
Informamos que já encaminhamos uma mensagem para o telefone informado no cadastro.
Estamos à disposição!
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 09:58
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10