Kelco Pet Care

Reclamar dessa empresa

Piracicaba - SP

20/08/2026 às 14:03

ID: 256966607

Falha recorrente no selamento da embalagem e falta de consideração com o consumidor

Sou consumidora da areia Mitz para gatos há bastante tempo e sempre gostei do produto. Minha reclamação é especificamente sobre a qualidade da embalagem da areia Mitz de 4 kg.

Já encontrei quatro embalagens com pequenos furos na região da selagem inferior. Com o peso da areia, esses pequenos furos acabam se abrindo e provocam sujeira no momento de colocar a areia na bandeja.

Decidi finalmente entrar em contato com o SAC e encaminhei foto da última embalagem com problema, data de fabricação, lote, meus dados, endereço e todas as informações solicitadas.

Para minha surpresa, ao final do atendimento, a atendente solicitou fotos das quatro embalagens.

É importante esclarecer que não guardei as embalagens anteriores, pois, quando os problemas ocorreram, eu não imaginava que precisaria mantê-las como prova. No início, inclusive, nem pretendia fazer uma reclamação.

O que me incomodou foi a forma como a situação foi conduzida. Como consumidora, relato um problema que vem se repetindo, forneço os dados e uma foto comprovando o defeito, e, em vez de sentir que a empresa recebeu o relato como uma contribuição para identificar uma possível falha de qualidade, fico com a impressão de que meu relato está sendo colocado em dúvida.

Não estou solicitando ressarcimento, troca ou qualquer compensação. Estou apenas relatando um problema que considero importante que a empresa conheça e corrija.

Esperava, no mínimo, respeito e consideração pelo relato de uma consumidora que utiliza a marca há bastante tempo.

Infelizmente, diante dessa experiência, a solução mais simples para mim será trocar de marca.

Espero que a empresa aproveite esta reclamação para verificar o processo de selamento das embalagens e evitar que outros consumidores tenham o mesmo problema.