Kelco Pet Care

Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

23/06/2026 às 12:30

ID: 252136489

Sou cliente da areia Pipicat há aproximadamente 10 anos e nunca havia enfrentado problemas relevantes com a marca. Recentemente, adquiri 5 pacotes da areia Pipicat Floral 4 kg por meio da Petlove. Ao utilizar os produtos, observei de forma recorrente a presença de diversos materiais estranhos misturados à areia, incluindo pedregulhos, fragmentos de madeira e outras impurezas visíveis, em quantidade muito superior ao que considero aceitável para o produto.

Entrei em contato com o SAC da Kelco, encaminhei fotografias detalhadas das impurezas encontradas e também a nota fiscal comprovando a compra das 5 unidades. Inicialmente, fui informada de que a empresa precisava das embalagens para identificar os lotes e que, sem essas informações, só poderia ressarcir uma unidade.

Expliquei que, como consumidora final, não tenho o hábito nem a obrigação de guardar embalagens vazias após a utilização do produto, especialmente porque precisei abrir todas as unidades adquiridas justamente para verificar se encontraria alguma embalagem com a qualidade que sempre conheci da marca.

Mesmo após o envio da nota fiscal comprovando a compra das 5 unidades, a empresa manteve a decisão de ressarcir apenas um pacote. Além disso, em determinado momento da tratativa, informou incorretamente que minha nota fiscal comprovava a compra de apenas 4 unidades, quando o documento demonstra claramente a aquisição de 5 pacotes.

O que mais me causou insatisfação foi a mudança constante das justificativas apresentadas. Inicialmente, a negativa estava baseada exclusivamente na ausência dos lotes e embalagens. Posteriormente, a empresa passou a alegar que não poderia confirmar se todos os pacotes apresentavam a mesma ocorrência, que não seria possível determinar a origem exata da areia fotografada e, por fim, chegou a afirmar que os pedregulhos e demais materiais encontrados poderiam não impactar a qualidade do produto, sem apresentar qualquer laudo ou análise técnica que sustentasse essa conclusão.

Minha insatisfação não decorre apenas da qualidade do produto, mas principalmente da forma como uma cliente de longa data foi tratada. Mesmo apresentando nota fiscal, fotografias e histórico de consumo da marca, a solução oferecida foi limitada a uma única unidade, sob a justificativa de ausência de embalagens descartadas após o uso.

Entendo a importância da rastreabilidade para o fabricante, mas considero desproporcional transferir integralmente ao consumidor a responsabilidade por manter embalagens vazias para eventual comprovação futura, especialmente quando a compra foi comprovada documentalmente e as evidências do problema foram apresentadas.

Por esse motivo, registro minha insatisfação com a condução do atendimento, a falta de coerência nas justificativas apresentadas e a recusa em oferecer uma solução compatível com a situação relatada.