Meu pet se engasgou com areia sanitária Pipicat
Não resolvido
Sorocaba - SP
13/09/2022 às 15:48
ID: 150092033
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei pela primeira vez um pacote de areia para gatos da marca Pipicat kelco com aroma Campestre.
Além da areia não ter aroma algum, meu gato se engasgou ao querer limpar suas patinhas após fazer xixi na bandeja com essa areia da Pipicat, ou seja, ao tentar remove-las, a areia pipicat grudou semelhante a durepox nas patinhas do meu gato tadinho .
E pra piorar também grudou no recipiente (bandeja).
Tive que deixar a bandeja com água por vários dias até desgrudar essa química que se parece com resina tóxica, credo!!!
Deus o livre se meu pet sufocasse!
Estou tentando fazer contato com a Pipicat sobre a química utilizada no processo desse tipo de areia sanitária para pets. Essa mesma areia, poderia fatalmente ter matado meu gato.
Foram várias tentativas de contato com a empresa Pipicat, por e-mail e ligação celular, mas até o momento não me responderam e nem atenderam minhas ligações.
Por gentileza, solicito ao site do Reclame Aqui entrar em contato com a Empresa Pipicat kelco para fazer contato comigo o mais rápido possível.
Agradeço a Empresa Reclame Aqui pela oportunidade de envio da minha reclamação.
Att,
(Editado pelo Reclame AQUI)
Compartilhe
Resposta da empresa
13/09/2022 às 16:23
Prezada Simone,
A senhora enviou uma mensagem no e-mail do SAC, 12h18, na data de hoje. Nossa equipe já havia retornado sua mensagem, 13h42, solicitando que explicasse o ocorrido para que pudéssemos abrir um atendimento e solicitar todos os dados necessário para avaliação e tratativa, e informamos que o seu e-mail estava sinalizado para que pudéssemos visualizar e retornar o quanto antes a sua resposta. Para nós consta que o e-mail foi enviado corretamente, talvez esteja na caixa de spam ou lixo eletrônico.
Estamos te enviando um novo e-mail, em cima do anterior, com um formulário solicitando todas as informações que precisamos para realizarmos seu atendimento. Caso não localize na caixa de entrada ou em qualquer outra, por gentileza, avise para nós.
Assim que tivermos acesso a todas informações, iremos avaliar o seu caso e retornar o contato. Agradecemos a atenção pelos comentários realizados, bem como o tempo destinado aos mesmos.
Aguardamos o seu retorno.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor Kelco Pet Care
Consideração final do consumidor
30/01/2023 às 15:12
Distorcido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/02/2023 às 14:36
Prezada Simone,
A senhora entrou em contato conosco relatando que comprou 01 pacote de Pipicat Campestre 4kg, que não estava formando torrões, ficando um barro. Devido a isso, seu gato engasgou com a areia grudada nas patas.
No mesmo dia retornamos o contato, solicitando todos os dados necessários para avaliação, como: foto do produto em uso evidenciando o problema dos torrões e de estar grudando nas patas do gato, foto do lote/fab, nota fiscal, amostra e dados pessoais. Também ensinamos um teste que nos ajuda avaliar o produto, se fosse possível fazer.
A senhora retornou com foto do Lote/Fab e nota fiscal apenas, sem fotos do produto em uso, evidenciando desvio. Foi informado também que não faria o teste ensinado.
Devido a falta da evidência necessária para confirmar quaisquer defeitos no produto, sugerimos que fosse enviado 200g de produto sem uso e nós faríamos as análises e testes internos, explicando a importância desse procedimento. O envio seria feito através de Logística Reversa, uma vez que a senhora mora em outra cidade de onde fica o nosso escritório. A senhora não achou a opção mais favorável e recusou fazer o envio da amostra, conforme o procedimento de levar até o Correios.
Devido a falta de informações necessárias para análise e tratativa, e a recusa de seguir com os procedimentos solicitados, infelizmente não conseguimos finalizar o atendimento de forma mais positiva. Entendemos que é um processo burocrático, mas é realmente necessário para realizarmos um atendimento correto.
Pedimos desculpas por não conseguirmos te trazer uma tratativa como desejava. Nos deixamos à disposição para quaisquer esclarecimentos e prosseguir com o atendimento em algum momento, caso seja da sua vontade.