PIPICAT CHEIA DE PEDRA
Resolvido
Fortaleza - CE
19/06/2026 às 11:40
ID: 251834995
Faco uso das areias da Pipicat a mais de 7 anos e é bem perceptível que nos últimos tempos a qualidade tem se tornado cada dia pior. Comprei dois pacotes grandes da classic e parecia brita. Impossível de usar e sem nenhuma chance de formar torrões. A qualidade está cada dia pior e parecendo areia daquelas mais baratas. Fiquei no prejuízo! Fiz vídeos e em anexo mandei o print de um vídeo. Só não tava pior a situação porque misturei com outra de boa qualidade que tenho aqui.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 08:44
Olá Sr. (a), Bárbara bom dia!
Agradecemos o seu contato com a Kelco Pet, ele é de extrema importância para nós.
Lamentamos muito o ocorrido, esse não é o tipo de experiência que gostaríamos de proporcionar.
Tentamos contato no telefone informado na reclamação ás 08:35 porém não tivemos sucesso.
Encaminhamos uma mensagem no whatsapp para dar andamento na sua solicitação.
Qualquer dúvida, você pode entrar em contato conosco através do nosso e-mail.
[email protected] ou pelo telefone: 11-2112-6600
Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das 8:34 às 17 hs
Protocolo: ***** / ID: *****
Atenciosamente, Raissa.
Equipe de atendimento Kelco Pet.
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 15:27
Demorei um pouco para avaliar porque estava aguardando para abrir os pacotes que ainda não tinham sido abertos. Infelizmente os outros dois pacotes estão com o mesmo problema. Não sei que pode ter acontecido, mas a areia também permanece muito grossa parecendo brita. Caso tenham interesse posso mandar os vídeos recentes que fiz e/ou fazer novos vídeos.
Réplica da empresa
24/07/2026 às 11:58
Bom dia, tudo bem?
Informamos que já encaminhamos uma mensagem para o whatsapp informado no cadastro, para dar continuidade ao atendimento.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente, Raissa.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 10:03
Achei o atendimento muito confuso. Precisei entrar em contato e não sabiam do que se tratava e tive que explicar tudo novamente. Por fim acabaram ressarcindo, mas devido a demora achei que não é confiável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7