Venda de Wig com propaganda enganosa e péssima qualidade
Em réplica
Santo André - SP
03/07/2025 às 22:40
ID: 221242927
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenda e propaganda enganosa.
Realizei uma compra de duas Wigs, dia 31/05 ( Leona e Anally) . Sendo que a Anally ja a conhecia por uso anterior, mas Leona era nova no portifólio. Chamei a vendedora ***** onde me confirmou na venda que a Leona era uma bio humanizada. Intaum finalizei a compra das duas. Eu precisava até o dia 21, pois havia uma data comemorativa. Pois havendo atraso nas entregas, chamei a responsável da empresa *****, que com toda empatia me enviou a Leona primeiro, para meu evento. Pois bem, fiz uso, vi que era diferente de todas que ja usei, mas é uma Wig bem volumosa, mas com a fibra de péssima qualidade. Eh hoje com 13 dias de recém adquirida ( não fazendo uso diário) Ela está horrível, embolada demais, não adere creme. Enfim péssima qualidade de fibra, que não dá pra ser chamada de Bio humanizada, e é como está sendo vendida. Ressaltando que o valor dela foi 349.90 reais. Nada barata
Entrei em contato com a responsável ***** na data de hoje, tentando uma solução. Pois não posso e não acho justo eu como consumidora ficar com o prejuízo desses! Na tentativa de um acordo, pois a mesma afirma, que sabia da péssima qualidade do produto, e não pode me ajudar com o problema.
Eh eu posso jogar no lixo 350 reais???
Exijo alguma solução.
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Resposta da empresa
07/07/2025 às 21:08
Olá, Patricia Garces, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos pela sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência isso nos ajuda a esclarecer e reforçar nossos processos com total transparência.
Em relação ao seu ******* que:
Seu pedido foi realizado no dia 31/05, com duas unidades (modelos Leona e Anally);
A entrega foi desmembrada para atender sua urgência, e o modelo Leona foi enviado de forma prioritária, chegando dentro do prazo combinado, conforme informado pela nossa equipe no ato da compra;
O tipo de fibra da lace Leona é fibra tipo tio humanizado, e como explicado no momento da venda, há variação de textura entre modelos, mesmo dentro da mesma categoria de fibr, até porque temos mais de um fornecedor de insumos e essa informação foi passada com clareza antes da finalização do pedido;
Após o recebimento e uso no evento, o produto foi elogiado pela cliente e utilizado normalmente desde então (mesmo que não em uso diário);
A reclamação foi feita 13 dias após o recebimento, após o uso do produto o que inviabiliza a alegação de vício oculto ou defeito de fabricação, uma vez que danos por uso, falta de manutenção ou armazenamento incorreto não configuram defeito, conforme previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
O exemplo citado pela cliente (de um tênis que rasga com o tempo) não se aplica ao caso. Todo produto tem sua vida útil diretamente ligada à forma como é usado e conservado. No caso das laces, cuidados como desembaraço, lavagem correta, uso de finalizadores adequados e armazenamento são essenciais para garantir a durabilidade.
Reforçamos que não houve descumprimento de prazo, omissão de informação, ou entrega de produto em desacordo com o que foi anunciado. Nossa equipe agiu com total atenção e empatia, inclusive priorizando o envio conforme sua necessidade.
Nos colocamos à disposição para orientações sobre cuidados com a lace, mas não há previsão legal de troca ou reembolso por desgaste decorrente do uso.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe KellHair
https://*******
Réplica do consumidor
07/07/2025 às 21:48
Solicito a troca, pois me enviou um produto de péssima qualidade, como vc mesma havia me afirmado. Pelo preço que foi pago, é uma wig de péssima qualidade. Eh não foi o que comprei.